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旅游接待礼仪的原则
第一章 绪论 1第一节 礼仪的起源与发展 1第二节 现代礼仪概述 5第三节 礼仪与旅游接待 13第二章 旅游接待人员的仪表礼仪 18第一节 仪表仪容礼仪 18第二节 仪态礼仪 23第三节 旅游从业人员的服饰要求 32第三章 日常服务交往礼仪 37第一节 日常服务交往中的礼貌修养 37第二节 见面礼节 39第三节 拜访与馈赠礼节 45第四节 电话服务的礼仪 53第四章 旅游服务礼貌用语与语言艺术 62第一节 旅游接待礼貌用语的特点和基本要求 62第二节 旅游接待常用礼貌用语的规范运用 66第三节 旅游接待语言艺术 75第四节 社交语言艺术的运用 84第五章 旅游饭店服务接e79fa5e98193e58685e5aeb931333332643836待礼仪 91第一节 前厅、总台服务接待礼仪 91第二节 客房服务接待礼仪 96第三节 餐厅服务接待礼仪 99第四节 宴会接待服务礼仪 104第五节 酒吧接待礼仪 112第六节 康乐部服务接待礼仪 114第七节 商场服务接待礼仪 118第八节 电话总机服务礼仪 120第六章 导游接待礼仪 123第一节 导游接待礼仪的基本要求 123第二节 导游接待服务礼仪 128第七章 旅游业其他环节接待礼仪 138第一节 旅行社接待礼仪 138第二节 旅游车队服务接待礼仪 144第三节 风景旅游区服务质量管理规范 146第八章 会议礼仪 151第一节 会议礼仪概述 151第二节 会议接待服务礼仪 153第三节 仪式与典礼礼仪 155第四节 事务性会议礼仪 166第五节 婚礼与寿礼 175第六节 聚会与舞会 180第九章 涉外接待礼仪 187第一节 涉外接待礼仪的基本原则 187第二节 迎送礼仪 191第三节 接待规格与礼宾次序 194第四节 礼炮、国花及国旗礼仪 196...
公务接待礼仪
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关于公务接待礼仪常识
了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编为大家搜集的关于公务接待礼仪常识。
1.当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。4.(3)2((
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