在语言交际中抢占“制高点”

[语言交际礼仪，称呼不可随口而出]拿破仑希尔有一句名言：你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。所以，你想得到别人礼貌的对待，也有必要礼貌地对待别人。在语言交际过程中，称呼是传递给对方的第一信息。不同的称呼...+阅读

在语言交际中抢占制高点

军事上的制高点，乃是兵家必争之地。交战的哪一言捷足先登，就可占据地利，居高临下，掌握战场的主动权。这一规律启示我们：在演讲交谈中也要抢占制高点。这里所说的制高点，就是观察事物、抒发己见的着眼点、立足点及其高度。古诗云：居高声自远，非是籍秋风。只有站在一定高度，才能鸟瞰全局，引发出高人一筹的真知灼见。那么，如何提升谈话的境界与高度呢？在这方面，历代伟人前贤的精彩范例为我们提供了有益借鉴――

从现象提升到本质。美国南北战争期间，林肯总统有一次搭乘日光号轮船冒雨慰问前线将士。他同船员一一握手，最后轮到一位加煤工，他的手上脸上沾满煤烟灰，于是歉意地说：总统先生，我的手太脏，不便与您握手，可我是船上最敬重您的人之一。林肯大声说：朋友，把你的手伸过来吧！那双手是为美利坚合众国加煤才弄脏的。（见《外国十元首传》第75页）这番交谈十分真诚而富有人情味。林肯总统站在国家利益的高度，通过加煤工手脏的现象，揭示了为美国这部国家机器加煤、应引为自豪的崇高精神和事物本质，闻之倍感亲切、倍受鼓舞。当然，这里只讨论语言与口才技巧，绝无为资产阶级涂脂抹粉抹粉之意。

从微观提升到宏观。《资治通鉴卷36》记载着汉文帝刘恒与周勃、陈平的一段对话，听来饶有情趣。文帝问右丞相周勃：全国一年判决多少狱案？周勃抱歉地说不知。文帝又问：全国一年征收钱谷多少？周勃仍回答不出，此时已惊恐不安，直流冷汗。文帝又问左丞相陈平，陈平坦然回答：这些事各有主事的官吏：陛下查问决狱之事，可问廷尉；欲知钱谷之数，可问治粟内史。文帝继续追问：那么你主管和熟悉何事？陈平答曰：陛下委我以丞相之职，对上辅佐天子，调理阴阳；对下安抚百姓，和顺四时，使文武百官各尽其职，这才是我的职责。文帝听了深表赞同。左相陈平站在总领百官的宏观角度，明辨帅与将的职能划分，不以偶尔不知为失职，从容答问游刃有余。相比之下，职居陈平之上的周勃则囿于事无巨细必欲躬亲的微观层次。显然，口才的巧与拙说到底取决于思想认识水平的高与低。

从偶然提升到必然。《晏子使楚》的故事人所共知。战国时期，齐相晏婴有一次出使楚国。楚王处心积虑想羞辱他一番。召见晏婴时，故意令一武士押一囚犯从庭前走过，并煞有介事大声问道：下面押的是什么人？答曰：是个盗贼。楚王又问：这个贼是哪国人？武士回答：是齐国人。楚王转问晏婴：你们齐国人惯于行窃吗？面对泰山压顶般恶意发问，晏婴以退为进，从容对曰：臣听说有一种树木，长在江南则生橘，长在江北则生桔。这不是树的品质不好，而是水土使然。敝国臣民一向安分守己，可一到上国就变成贼，这不是其习性不良，而是教化与风气所致啊。在这里，楚王以齐国人可能会做贼的偶发事件提出诘难，强调了事物的偶然性、可能性；晏婴则从楚国一定会使好人变成贼的角度予以还击，强调了事物的必然性、逻辑性，以子之矛攻子之盾，以守为攻深刻有力。

从孤立提升到联系。据史书载，北宋王安石之子王元泽，幼时聪颖过人。有一次他随同大人游玩，看到一个大木笼子里关着一头鹿和一头獐。大人们故意刁难他，问道：哪头是鹿，哪头是獐？王元泽本不识鹿、獐，但据实回答未免遗人笑柄，于是他机敏地回答：鹿旁边是獐，獐旁边是鹿。闻者无不称奇。小元泽没有被这是什么，那是什么的孤立提问牵着鼻子走，而是站在更高境界，看到互不相关的事物之间的联系，从此物与他物的关系上做出判断，正所谓不为浮云遮望眼，只缘身在最高层。

从细小提升到宏大。《史记项羽本纪》记载：项羽少时，学书不成，学剑又不成。其叔项梁因训导未果而怒之。项羽却说：学书，足以记姓名而已；学剑，不过能敌一人，均不足学。我要学万人敌。无独有偶，后汉时的陈蕃，少时不拘小节，有人劝他打扫庭院以迎嘉宾，他回答说：大丈夫处世，当以扫除天下为己任，干吗扫那小小的庭院？俗语说言为心之声，项羽不愿学一人敌而要学万人敌，陈蕃不屑于扫一室而要扫天下，这番石破天惊的宏论，足见其不甘平庸的鸿鹄之志！

从得子上升到谋势。三国时期，吴主孙权有一次率军与曹军对峙，鲁肃领兵前来助战。孙权亲自出营劳军并下马而立迎接这员爱将，这一礼节可谓十分荣耀的我主隆恩。二人并驾回营时，孙权悄悄问鲁肃：寡人今日下马相迎，足以在三军将士面前显示你的尊荣吗？鲁肃回答：不能。孙权颇感意外：那怎样才好呢？鲁肃答曰：愿主公一统天下，克成帝业，使我鲁肃以辅佐之功，名垂青史，才能真正显示微臣的荣耀呢！以上孙权所言，囿于一时一事之荣辱，属得子之论；鲁肃却着眼千秋帝业和青史留名，属谋势之见，显然棋高一着，挠到了孙权的痒处，故而龙颜大悦皆大欢喜。

从枝节上升到根本。据《资治通鉴卷245》记载：唐文宗李昂有一次召见群臣，扬着衣袖说：朕这件衣衫已洗过多次。意在夸示自己生活俭朴。在座的柳公权泼来一飘冷水，他说：陛下贵为天子，最根本的在于选贤能，罢不屑，纳忠谏，明赏罚，才有益于国家社稷。至于龙袍三浣乃是旁枝末节，何必夸耀。柳公权拨云见日，直指要害，龙袍三浣乃是小节，迎头一句棒喝，当使沾沾自喜的唐文宗和颂声盈耳的众贤卿头脑清醒些。看来，柳公察微知著的远大眼光和他的书法一样堪为世范。

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从平淡上升到奇幻。战国时有个二王比宝的故事。有一次魏惠王问齐威王：齐国有宝吗？齐王曰无有。魏王自夸道：敝国虽小，尚有圆径一寸的十颗宝珠，均可照亮十二乘战车连起来之远。贵国之大岂能无宝？齐王说：寡人所说的宝与你不同。我有大臣檀子，令他守南城则外敌不敢侵犯；官吏黔夫，令他守徐州则四邻威服；大臣种首，令他捕盗则道不拾遗。这几位大臣足以光照千里，何止区区十二乘之远。（《资治通鉴卷2》魏王夸宝，本是鸡零狗碎的平庸话题，深藏不露的齐王却化腐朽为神奇，从平凡的话题中引伸出深远广阔的寓意，令人击节赞叹。

从个别上升到一般。1971年913事件林彪坠亡不久，来华访问的某国特使曾问周恩来总理：贵国的社会主义这么好，你们的副统帅为什么还要叛逃呢？对这一十分敏感且带有挑衅意味的诘问，答以林彪叛逃无损于社会主义中国的伟大之类托词，未免落入俗套，苍白无力。周总理轻轻一笑，回答说：苍蝇总往臭处飞。直是妙语惊人！对方以偏概全，抓住个别事件蓄意发难；周总理则站在社会历史的制高点俯瞰人生，信手拈来一个生活小常识，赋予它特定的政治寓意，点石成金，做出妙答，收到四两拨千斤之奇效。这种登泰山而小天下的政治眼光和天衣无缝的外交辞令令人拍案叫绝

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