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怎样做一个优秀的销售员
1. 销售人员基本要求
1.1 礼仪服饰
● 服饰
◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言,不穿无袖服装,不穿奇装异服,不穿拖鞋(无带之鞋),不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇ 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲,不浓妆艳抹;经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
◇ 总之,严格按照白领身份要求自己。
● 言谈举止
◇ 讲话声音、语调要适中。
◇ 态度应和蔼可亲;永远不要与客户争辩:不要武断否定客户的意见,不要轻易打断客户的发言,在客户打电话时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪明。
◇ 无论何时,包括与同事讲话或接听电话,要面带微笑。
◇ 电话
打电话的姿势应端正:不可左右摇晃身体,或前仰后合,或手脚抖动;不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美,让对方感到热情,不可疾言历色,不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间,私人电话做到简短,不可旁若无人,喃喃私语。
接电话应迅速:在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
◇ 行走姿势:当客户走进销售中心时,要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户,首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前,或倒背双手至身后,双手应自然下垂。
● 社交礼貌
◇ 与客户交谈时,目光应注视讲话者。
◇ 应停止手头工作,全神贯注聆听客户发言;无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误,绝对不可以强行打断客户的发言,或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◇ 进、出门时应主动开门,请客户先行。
◇ 与客户道别时,应站立在门口(或分手处)目送客户远去(或上车)。
1.2 工作纪律
◇ 严格遵守工作时间。
◇ 报纸仅限于在中午休息时间阅读(如果想看报,请早晨提前到销售中心)。
◇ 在销售中心禁止吃任何食品(休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣)。
◇ 认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◇ 有事必须请假,获准后方可离开或暂不到岗。
西方礼仪中的洗礼命名的禁忌有什么
在西方,洗礼命名也是人生中的一桩至关重要的事情。为确保孩子的洗礼命 名仪式顺利进行,西方人也立下了下面这些规矩。 他们认为,不能在新落成的教堂内为孩子举行洗礼命名仪式,否则将会招来 厄运。 在为孩子挑选教父、教母时,他们一般都很认真地按照下列规矩行事: 1。 不请孕妇当教母,这对她自己来说将是极其不吉利的; 2。 不请已订婚但尚未结婚的一对男女做教父、教母,不然他俩永远不会成婚; 3。 孩子的教父最好来自三个不同教区,这样能使孩子长命百岁。西方人通常 绝不在洗礼命名之前称呼将受洗礼的孩子的名字,他们认为这样做不仅会使命名 仪式失去意义,而且会给孩子带来危险。 在孩子的名字被教会正式认可之前,他们也绝不把孩子的名字告诉别人,因 为,会被一些坏人用孩子的名字来对孩子进行不利的诅咒。
所以,在产院里,他们 甚至不把孩子的名字写在医院的标志牌上,通常只写下他的姓就行了。 此外,在洗礼命名仪式前,他们通常也不会将刻有孩子姓名的珠宝送给他。 洗礼时,孩子头上沾上的水是绝对不能擦去的,即使是冬天也不行,要等它自 己渐渐干掉,否则,西方人也认为是很不吉利的。 在洗礼命名仪式的整个过程中,西方人一般都很注意观察自己孩子的举止: 如果孩子打喷嚏,那是不吉利的,弥补的办法是赶紧划十字或碰碰木头,如教 堂里的椅子。 如果孩子哭叫,特别是当他脸上沾上了水后发出的哭叫,则被认为是吉利的, 这表明魔鬼已遭驱逐。 因此,西方人一般不会因为孩子在受洗礼时大哭大叫而感到窘迫。他们有时 会抚慰一下哭叫的孩子,但绝不会命令他“住嘴”。
但是,如果在孩子受洗礼时故意掐他或弄疼他而使他哭叫,那不仅是残忍,而 且也是无效的。 西方人认为应当让孩子自己哭才行。 对于不信基督教的西方人来说,在给孩子取名字时通常也要举行一次仪式,哪怕 是一次小小的仪式。这种仪式的意义据说是在于能使孩子加入他的家庭的精神 集团。 以下就是一种常见的世俗命名仪式的程序和规矩: 1。 准备好一杯葡萄酒(其他的酒也可以)以及一片面包或一小碟当地人食用 的主食,如大米饭。 2。 把孩子交给他的教父、教母,在整个仪式中,他俩都须始终一起抱着他。 3。 由在场的家族中年龄最大的男性长者,如孩子的祖父、叔公、伯伯或父亲主 持仪式,他们在仪式中通常都使用这样一番话:“我,某某(自己的名字,如约翰 布列奇),作为在场的布列奇家族成员中的最年长者,将接受你加人我们的家庭团 体。
你将取名为某某(孩子的名字,如维克多布列奇),我希望这个名字能使你 为自己永远是布列奇家族的成员之一而感到骄傲,也希望布列奇家族将来也会为 你的名字而感到骄傲。我让某某作为你的教父,让某某作为你的教母。从今以后, 他们将会协助你的父母并与你的父母共同承担起教育你的责任。 如果因为有某种 原因使你的父母不能帮助你时,他们会来帮助你的。…” 4。 然后,主持人拿起面包或其他主食和酒,继续对孩子说:“我把食物和饮料给 你,虽然你现在还不会吃,不会喝,但是,我相信你长大后决不会因缺乏这种食物和 这种饮料而感到痛苦。 它们现在正体现着我们布列奇家族的兴旺。愿命运和你的 生活将来能使你对你的后代做同样的事。” 5。 接着,主持人从教父、教母手中接过孩子,吻一下他,并将他高举过头顶,说 道:“现在,我把维克多布列奇说明给在场的所有的人——我的家人和朋友们!” 6。
这时,孩子的教母将一只刻有孩子名字的手镯轻轻地套在他的手腕上,教父 则将一串挂有刻着孩子名字的锁片的项链套到孩子的脖子上。 7最后,将孩子放回摇篮或小床上,在场的人则尽情吃喝以示庆贺。 西方人相信,通过这种仪式为孩子命名,会使他将来飞黄腾达。
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