试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值

[中学生礼仪——谈谈“礼仪”和礼仪教育]礼，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。仪是指人的容貌、举止。礼仪指的就是人类社会交往中应有的礼节仪式。礼仪是一个人乃至一个民...+阅读

试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值

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那位壮士帮我写篇毕业论啊

秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？

1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。

2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。

3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。

4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。

7、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

论现代秘书应必备的接待礼仪

浅析秘书的接待礼仪

摘

要

秘书部门是组织的窗口，秘书有大量的人际往来活动，必然会产

生大量的接待工作。本文主要从秘书接待工作的含义及作用、接待的准备和秘

书工作的原则及技巧这几个方面加以论述。

关键词：接待；礼仪

秘书部门的接待工作指的是对不同来宾的招待和接洽。

秘书热情、

礼貌的

接待会使来宾有如归的感觉，让来宾感到组织严谨的工作作风和积极的精神风

貌，在无形中会建立和维持企业良好的社会形象。因此，从事接待工作的秘书

人员一定要掌握必要的接待礼仪。

接待是秘书一项重要的工作。秘书担任“上下连接，内外沟通”的角色，

必须予以重视接待工作。接待是十分复杂的事情，要求秘书不仅要伶牙俐齿、

随机应变、善于沟通，还要有一定的业务能力。

在整个工作系统中，

接待是最为基础也是最重要的工作。

接待前的准备工

作很重要，是整个接待工作的基础，会直接影响接待的效果。

秘书要做好相关接待准备，

可以说做好准备工作，

接待任务就完成了一半。

一、

思想上的准备

、诚恳的心。对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书

人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。秘书的行为要让来宾感到自己是

受欢迎的、是得到重视的。当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要

急躁，要善于控制自己的情绪。同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生

正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。与别人交谈贵在

真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。

、合作精神。接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关

己”的态度，应该要有主动协助的精神。当我们比较空闲时，看见同事正在忙

碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。团

结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企

业形象。

二、业务知识及相关能力的准备

秘书作为领导的助手，

要能熟练的使用办公软件及相关设备，

要有会议记

录等专业知识。与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发

展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。平时，秘书要养成及

时收集信息、掌握重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效

果。

三、物质准备

对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。

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