表扬信空姐真诚 - 范文无忧网

[领导对员工的表扬信]领导对员工的表扬信【1】各位同事: 新年好! 我们在经历了xx年的辉煌之后，又度过了xx不平凡的春秋。过去的一年，旅游市场跌荡起伏，给我们企业的、经营带来很大的变数。我们携...+阅读

中国民航总局局长杨元元接到一封旅客写来的表扬信，信中叙述了1月2日发生在CA1562航班上的一件事，对当班乘务长提出了热情赞扬。杨局长阅后，当即批示：……这样的乘务长应予以表彰。

旅客表扬的乘务长是国航客舱服务部六分部的李彤。

一封由大连日报社新闻研究室转来的旅客表扬信，表扬北航大连公司乘务长岳红的人性化服务。

东航广西公司易显君同志又写来一篇稿件，报道该公司乘务长陈雪不仅耐心对待违规打手机的乘客，而且执行完航班顾不上休息，自己出钱，为旅客排忧解难，受到旅客表扬。

这三封表扬信，传达了一个同样的信息：作为优秀的乘务长，在航班上作用非同小可，尤其是遇到各种意想不到的麻烦时，才更能显现出一位乘务长的大家风范和卓越的组织沟通协调管理才能。所以，我们呼唤所有乘务长都能够尽快成熟起来，挑起机上服务的大梁。同时，从不断接到的大量旅客表扬信中我们也看到，经过不断努力，中国民航的机上服务，不论在理念上还是技巧上，已经普遍得到提升，已经在向着航空大国的方向不断迈进。

猝然临之而不惊无故加之而不怒

尊敬的杨元元先生：

我非常高兴地向你反映一件发生在国航航班上的好事。

我从南京乘坐国航17时30分的CA1562航班返回北京。当天国航14时55分的CA1538航班被取消，乘客被合并到CA1562航班(机上座位满员)。由于南京机场未作解释，部分乘客意见很大，抱怨时间的变故影响了自己原定的安排，火气大，说话较急躁。一些乘客还把意见转移到了个别乘务员的服务质量上。说话声音很大，机舱里显得有些混乱。

此时，乘务长闻声而至，俯身婉转地劝慰乘客。她没有强调客观原因，而用谦恭的语气批评自己做得不够，一定还要多做努力，以保证能高质量地为乘客服务。她诚挚地代表国航向因航班取消而受到影响的乘客表示歉意……

这位乘务长极具亲和力的语言，真诚的态度得到了多数乘客的理解和认同，乘客们向她投以赞许的目光。机舱里很快恢复了平静。

这位乘务长对自己的位置、自己的角色定位把握得非常好，说话恰到好处，关键时刻能冷静、理性地妥善解决碰到的问题。

我为我们民航有这样素质高、能力强的乘务干部叫好!

江同志在关于干部素质的谈话中曾用宋代苏轼赞张良的一段话：“猝然临之而不惊，无故加之而不怒……”我想这段话正好适用于这位乘务长。由于她的素质和能力，使乘客增加了对民航的信任，也为国航增添了荣誉。

这件事也同时反映了，随着我国融入世界经济圈的步伐的加快，我国综合实力的不断增长，中国民航的服务也在显著提高。这也是民航所追求的不断为乘客提供更好的服务的明证。

我相信，像这位乘务长一样的干部在中国民航会有很多，而且在民航员工总数中所占比例会越来越高。

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