礼仪规范发挥了什么作用

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礼仪规范发挥了什么作用

企业中公关礼仪的重要性-社交礼仪2005-07-05 来源：透析商超作者：中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。

如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

礼仪礼貌礼节仪式仪表的含义区别和联系

礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行

为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又

各有其自身的特殊含义和要。

礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行

为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和

文明修养。礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、

仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要，是维护社

会生活正常秩序的客观条件。在日常社会生活中，人们总是难免发

生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾

就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。在不同的国家、不同的

民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所

不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、

和善、适度的要上也是一致的。如果一个人衣冠不整、出言不逊、

冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌

的。礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好

必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。讲礼貌应当做到彬

彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。

礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规

则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌

在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比，礼节处在表层，

礼节总是表现为一定的动作、行为。但这并不是说，礼节仅仅是一种

表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表

现出来。比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节

来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来

表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。借助这些礼

节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。不懂得礼节，在与

别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。因此，礼节不

单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。

礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧

重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表

现形式。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心

意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手

足无措等。不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作

姿态，让人感到虚情假意。因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与

外在形式的统一。而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交

往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于

较大规模或较为隆重的场合。礼貌礼节多指交往过程中个别的行

为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现

的完整行为。一般说来，礼节产生于礼仪之前。最初的社交活动规

模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活

动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗

成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来

礼仪的作用有哪些

(1)它有助于提高人们的自身修养。

(2)它有助于人们美化自身，美化生活。

(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

拓展：

1、简介：

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈。

2、基本解释

附注：不能只把礼仪定位在＂社会交往＂范畴。最早的礼仪是祭礼，那可不是＂社会交往＂，那是人们在用心跟鬼神和大自然交往。并且，即使在现代，很多礼仪，也不是社会交往的事情。譬如，奠基仪式，下水仪式，开张仪式等等，人们举行这些礼仪，其实都是在自觉或不自觉地表示对大自然或他们心中相信的那个神的敬畏和祈。他们可能在心里祈大自然或神，保佑他们的建筑能够顺利竣工，并且能够长久屹立；保佑他们的船只下水后能够安全航行；保佑他们的生意开张后能够兴旺发达……，这些都不是＂社会交往＂，都是人们在用心跟鬼神和大自然交往。所以，不能只把礼仪定位在＂社会交往＂的范畴。