礼仪课在民航服务中起到什么样的作用

[社交礼仪在商务谈论中起什么作用]商务礼仪是商务活动中的礼仪规范。商务礼仪具有协调和沟通的功能，具有凝聚情感的作用。随着社会的发展，商务人员的交往面越来越广，在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则，...+阅读

礼仪课在民航服务中起到什么样的作用

（一）塑造良好的个人形象

有时，乘务员的言谈举止则被外界视为一个民族、一个国家的形象，其言谈举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更美好，航空人员必须应学习、应用社交礼仪。

（二）进行有益的信息沟通

在航空服务中，需要不断地和乘客进行各种信息的沟通，学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息，用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动，更好地向乘客表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。

（三）协调人际关系

礼仪是协调乘务员与乘客之间关系的润滑剂和调节器，对于营造和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间相互尊重和友好合作的关系有重要作用。

空乘人员不可以与空中的服务员相等同

空乘是民航运营体系中集安全、医疗、导游等个性化专业服务为一体的职业岗位。院校空乘专业的培养过程中，需将空乘礼仪的学习作为专业课程并主导实践，以高素质应用型人才的培养为出发点对空乘礼仪各环节教育予以制度支撑。

以精细化的管理为策略，实现对空乘专业空乘礼仪教育予以过程性考核。并在此基础上，并建立起空乘专业的学生综合素养评价体系，为航空专业学生应聘提供必要的数据支撑。

空姐的仪态是怎么练的

美丽的空姐在每一位旅客眼中都拥有“干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质”等职业形象，而这些形象并不是她们与身俱来的，是经过非常严格的服务礼仪训练塑造而成的。

今天你微笑了吗？

“职业化的微笑，特征为嘴角上扬、露出上排8颗牙齿，大方而自然地笑，旅客更需要的微笑是发自内心，镶嵌在我们乘务员心底的微笑，显然你们这种空洞又缺乏诚意的笑容是打动不了我们旅客的。”乘务教员袁晶老师的一番话，让准空姐们有些难为情。

“今天你微笑了吗？这是在服务礼仪课程中，我们问彼此最多的话儿。袁晶教员总是对我们说，乘务员的工作是一个与人打交道的工作，在人与人之间的交往中，笑容无疑是最好的润滑剂，旅客更希望看到我们的笑容是真诚的、善良的，是充满温馨的！”“准空姐”周悦琪告诉记者。毕业于中国民航飞行学院空中乘务专业的周悦琪，虽然在学校中学习过服务礼仪的课程，但是她却从来没有丝毫的怠慢，反而练习地更加认真，“微笑、微笑、再微笑”，长时间的练习，她的额头渗出了密密的汗珠子，嘴角甚至也开始轻轻地抽搐起来。

我们都被点穴了

“引导旅客时，手势应用5指并拢，斜45度进行指引，指引时方向必须准确，实现‘人物人’的指引；走路时，不能走得太快，几乎不能发出声响，更不能走得太妖娆；站姿，双腿要站成丁字步或双脚并拢，这时候自己感觉就象木偶一样，被一根线从脊柱这儿提着。教员总是对我们开玩笑说，我们都已经被点穴了，一个手势的练习、一个步伐的练习都得持续10到25分钟。”“是啊，是啊，说得没错，我们都被教员点穴了。”“准空姐”聂维的话，引起了其他“准空姐”们的共鸣，记者也从她们的笑闹声中，感受了真正属于她们这个年龄才拥有的纯真和朝气。

乘务教员袁晶老师告诉记者：乘务员在机舱门口迎接旅客时，双手手指并拢，虎口要自然交叉并放置于腹际，在客舱中，进行服务或者巡视客舱时，步伐要有轻盈、柔和之美，要面带微笑，从内到外要让旅客感受到乘务员的职业素养。

妆点职业化的笑脸

“教员对我们的妆容和发型要的非常严格，甚至可以用苛刻来形容，要我们不能有一丝碎发，清一色的‘大韩头’绝对不可以流浏海，发际线的位置应该在耳后斜上方，头顶的发丝应往同一个方向梳理，长发必须束起，盘于脑后；关于化妆，眼影和腮红都是粉红色系的，因为南航的标志木棉花是红色的，而乘务员的制服颜色也是芙蓉红，粉红色系的彩妆能与制服相搭配。”“准空姐”芮菱边练习着化妆边告诉记者。“以前还没有觉得自己脑门儿这么大，因为有浏海，现在全梳上去了，突然觉得自己脑门儿贼大”。准空姐们听了芮菱的这句话，全都笑得前仰后合。

“为新乘学员进行服务礼仪课程的培训，我们教员最大的心愿，就是希望新乘学员能够明白职业化的微笑和形象会给她们带来什么？我们会要学员面对镜子，用咬筷子的方法练习微笑，还要观察彼此的微笑和注视方法；还会让她们面对面，练习15度、30度、45度鞠躬，一个人练习的同时，另一个人进行点评；甚至还会让她们头顶顶书，练习巡视客舱、在候机楼的走姿和捡拾物品、沟通、拿取餐车下部物品的蹲姿等等。练习非常的辛苦，可她们却成长地很快，我们希望她们在拥有美丽外貌的同时，能够把美好的气质、德行都塑造和结合起来，具备完美的职业形象，做个内外兼修的南航乘务员。”乘务教员袁晶始终对准空姐们充满希冀。