职场礼仪之迎送礼仪

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在和客户相处过程中，礼仪就显得尤为重要，因为此时任何一个员工都已经不仅仅代表他自己，而是代表着整个公司的形象。

迎送礼仪

韩国某政府机构为韩国一项庞大的建筑工程向英国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。

韩国人派遣代表团到英国亲自去各家公司商谈。代表团到达伦敦时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接韩国客人。韩国代表团尽管不熟悉伦敦，还是找了一家旅馆住下来，他们打了电话给那位英国经理，在听了对方的道歉后，韩国人同意在第二天11点在经理办公室会面。

第二天，英国经理按时在办公室等候，直到下午三点才接到客人的电话说：我们一直在旅馆等候，始终没有人来接我们，我们对这样的接待实在不习惯。我们已经订了下午的机票飞往下一个目的地，再见了!

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

一、迎接客户的礼节

对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。接站前，应保持与机场(或车站、码头)的联系，随时掌握来宾所乘航班(或车次)的变化情况。如有晚点，应及时做出相应的安排。接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场(码头或车站)，以免因迟到而失礼。此外，还要根据来宾和迎送人员的人数以及行李数量安排车辆，乘车座位安排应适当宽松，一般情况下，附加座不安排坐人。如果来宾的行李较多，应该安排专门的行李车。

二、做好接待礼仪

1.帮助客人运送旅行包

接待客人要主动问候客人行李是否随身携带，如果有托运的行李，要主动帮助客人办理提取手续，并为客人提携行李包。需要注意的是，客人的公文包和手提包有可能装有重要的或私人性物品，应由客人自己携带。

2.引导客人上车时的注意事项。

坐车礼仪表

车的类型坐车礼仪双排、三排座的小型轿车主人亲自驾驶：前排为上，后排为下专职司机驾驶：后排为上，前排为下；以右为尊，以左为卑多排座的中型轿车无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低吉普车不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座

如果没有特别的安排，应将客人送往住所，到达住宿地点后，帮助客人办理好住宿登记手续，并陪同客人进入房间，一切安妥后，要及时告辞，不宜久留，以免影响客人休息。离开前，要告诉与客人的联系方法，将活动日程安排告诉客人，约好下次见面的时间和地点。 3.送客人至住所

三、关注客户的需求

客户的需求主要包括三方面：

1.信息需求

信息的需求实际上是客户需要使用帮助。例如，你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，价格是多少，等等。

2.环境需求

例如，在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽;如果这次服务需要等候很长时间，客户一定会需要有一些书刊、杂志可以供他们来看;等等，这些都叫做客户对环境的需求。

3.情感需求

客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，接待人员需要去理解客户的这些情感。比如客户说：你看，这么热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了。如果你能跟客户说：今天天气是很热，我给您倒一杯水吧。那么，客户听了心里就会感觉舒服很多。这些就叫做情感的需求。满足客户的这种需求难度相对比较大，这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。

四、送别客户的礼节

送别，通常是指来宾离去之际。最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行四种。

1.道别

按照常规，道别应当由来宾先提出，道别时应该说：一帆风顺、多多保重等礼貌语。当客人准备告辞的时候，道别时应把握四大原则：一是真诚的挽留;二是起身在后;三是伸手在后;四是相送一程。

2.话别

与来宾话别的时候，一要讲究主随客便;二要注意预先相告。最佳的话别时间是来宾的临时下榻之处，话别的主要内容有：表达惜别之意;听取来宾的意见或建议;了解来宾有无需要帮忙代劳之事;向来宾赠送纪念性礼品。

3.饯别

饯别，指的是在来宾离别之前专门为对方举行一次饯别宴会，这种方式不仅在形式上显得热闹而隆重，而且会让对方产生备受重视之感，有利于加深交往双方之间的友谊，为以后的合作提供铺垫。

4.送行

指在重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，通常指的是机场、码头、火车站、长途汽车站等等。一般礼节有：与来宾亲切交谈;与来宾握手作别;向来宾挥手敬意;等来宾走后，方可离开。但是要注意两点：一是切勿耽误来宾的行程;二是切勿干扰来宾的计划。