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商务接站的礼仪讲究

02月24日 编辑 fanwen51.com

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1、到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

2.接到客人后,应首先问候一路辛苦了、 欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。并注意送名片的礼仪。

3.迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

4.应提前为客人准备好住地,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图与旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

5.将客人送到住地后,主要不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意比如客人参与活动的背景材料、当地风士人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主要不宜久留,应让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

7.客人到来时,己方负责人由于种种原因不能马上接见,接待人员要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

8.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有良好的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

9.接待人员服饰要整洁、端庄、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

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