办公室的接待礼仪中如何接待热情有礼

[如何对小班幼儿进行文明礼仪教育]教孩子礼仪，就是教孩子优雅地过一生。从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。当孩子懂得尊重他人，理解他人，形成良好的行为习惯，他就...+阅读

在办公室接待礼仪中，迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。 ① 迎客。接待人员看到来访的客人进来时，应马上放下手中的工作起立，面带微笑、有礼有节地招待来客。 A。不同状态下的迎客方式： a。如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍事休息，而不应不闻不问或面无表情。

b。如果手头上有必须紧急处理的事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。”以免对方觉得不够热情受到冷遇。 c。若有重要客人到访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。当客人到来时，接待人员应主动走向前迎接，有礼貌地询问和确认对方的身份，如：“请问先生（小姐），您是从xx公司来的吗？”对方认可后，接待人员应进行自我介绍，如您好，我是xx公司的秘书，我叫xx”或“您好，我叫XX，在xx单位工作，请问您怎样称呼？”介绍时，还可以互换名片。

如果客人有较重的行李，还要帮助客人拎包。就座前要给客人指明座位，请其落座，迎接过程以客人落座而告终。 B。迎客的主要礼节有： a。握手。按传统习惯，我国接待客人一般用握手的礼节。宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，主人适时充满热情的握手会增加敢方的亲密感。 b。问候。如果客人是第一次来访，接待人员可以说：“您好！见到您很高兴。

我是xx，请问您有什么事情需要我帮忙吗？”面对曾见过面的客人时，相别甚久，见面则说您好吗？很久未见了。” c。称呼。接待客人时的称呼，应根据具体环境、场合的不同，并按约定俗成的规矩而定。目前，在国内，政府机关多用“同志”称呼；在企业界和社交场合多称男性为“先生”，称女性为“小姐”或“女士”；知道其职务时，在适时的场合也可用职务称呼，如“ X处长”“ X经理”“X厂长”等。

用恰如其分的称谓来称呼客人，是礼仪素养的一种表现，也与客人交谈有了一个好的开端。 d。接递名片。接受名片时，也要讲究礼节。客人递名片时，应用双手接住。接过名片后，要认真仔细地查看一番，并小声重复一遍名片上的名字及职务，以示确认。同时，还要向对方表示感谢。然后，很郑重地把名片放入名片夹内，或放于上衣胸口处的口袋里。

② 待客。接客人进屋，应主人在前，客人在后，进入客厅后，应邀请客人就座于上座。客人落座后，应热情适时地献茶或奉上水果、饮料等。一般来说茶水、饮料放在客人的右前方，点心、糖果放在客人的左前方，上茶水时应从客人的左边上。人们进行情感交流和信息交流主要是使用语言，所以接待人员与来访客人间的语言交流必不可少。

接待人员在交谈时，必须精神饱满、表情自然大方、语气和蔼亲切。与客人交谈时要保持适当距离，万不可用手指指人或东扯西扯。要善于聆听来访客人的谈话，正视对方眼睛，以示专心听讲。 ③ 送客。 “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人准备离开时，应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人最好要送到办公楼外或单位门口以示尊重。