[怎么搞好商场的主动服务和文明敬语]第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。 第三条 在工作中提倡...+阅读

基本礼仪

一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

三、服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 社交礼仪 ：

一、问候礼仪 ；

二、称呼礼仪；

三、介绍礼仪；

四、握手礼仪；

五、名片礼仪；

六、电话礼仪；

七、网络礼仪 工作礼仪 ：

一、接待礼仪 ；

二、同事礼仪 ；

三、会务礼仪 公共场所礼仪 ：

一、办公室礼仪；

二、阅览室礼仪；

三、影剧院礼仪 ；

四、商场礼仪 ；

五、旅游观光礼仪；

六、赛场礼仪；

七、乘车礼仪

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