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我做了一个导购礼仪.你看有用没.第三章、导购礼仪大家都知道，中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”。 但礼仪的定义是什么，它包含了哪些内容，它的规范对象和适应范围是什么？礼 知礼、讲礼、明礼 尊敬别人仪 仪容、仪表、仪式 表现形式 礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。
导购礼仪属于服务礼仪，但由于导购工作涉及较广，同时也倾向于商务礼仪跟社交礼仪。从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。 礼仪是一个人礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。内在修养和素质的外在表现。
礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。专卖店导购培训手册3作为灯饰专卖店的导购，我们又应该遵循什么样的礼仪呢？仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。◆ 头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、整齐、柔软、光亮。
◆ 面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。◆ 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指 甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲， 也不可涂有色的指甲油。◆ 时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾客更满意。◆ 时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与顾客近距离交 谈的职业。
仪表是展示自己修养与内涵的重要手段。职业、规范的仪表装束能传递给顾客专业、信任的良好感觉。◆ 工作期间，着职业装为宜；女员工不宜着休闲装。◆ 工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。◆ 保持服装清洁，大方，简约。◆ 女性丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。◆ 女员工不宜佩戴有声响的饰物。掌握正确的举止姿态，矫正不良习惯，达到自然美与修饰美的最高境界。
向顾客传递一种亲近、和蔼的引力。● 站姿 导购的站姿与军人的站姿是有区别的，同样要求精神，但前者注重的是自然、亲近、柔美。这里介绍两种站姿。◇ 服务站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站 姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小 丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端 正中略有自由，郑重中略有放松。
在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。◇ 标准站姿：头正，肩平，腹收，躯挺，退直。 ● 走姿 行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟两条线，但两条线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向间距离3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度◆ 行走时不可摇头、晃脑、，不要左顾右盼◆ 不奔跑、跳跃，给客人慌乱、缺乏准备、训练不足的感觉。
◆ 行走中超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。◆ 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部，尽量靠右行走◆ 行走不能给客人不礼貌、工作无精打采、漫不经心的印象。◆ 引导客人时，客人在自己的右侧，上楼客人在前，下楼客人在后。 ● 坐姿 灯具专卖店导购员以女性为主，坐的机会相对是较多的，坐是为了休息，但是不可太随意，坐要落落大方，坐要男女有别。
正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。◆ 导购员之间不得嬉笑，聊天。
◆ 不无精打采，不打瞌睡。◆ 不爬在收银台、接待桌上。◆ 不靠着立柱或墙壁。◆ 坐下休息时，要保证专卖区、店门口有人接待。◆ 保持警觉，随时准备迎接顾客光临。接待工作是导购工作中核心环节，是顾客接受完你的导购服务后会作出购买或离开选择的环节。把握机会，细节制胜是接待工作的重点。基本礼貌用语◇ 称呼语：先生，女士 ◇ 欢迎语：欢迎光临XXX ◇ 问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐。
◇ 道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了。 ◇ 基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临。 对客用语的要求 ◇ “请”字当头，“谢”不离口 ◇ 面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照 ◇ 对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确 对客人要灵活，婉转 引导手势标准
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