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铁路列车乘务员怎样写实习心得

01月06日 编辑 fanwen51.com

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实事求是的写出自己的实习所做、所见、所闻、所感。

铁路列车乘务员是件既辛苦又高尚的工作。要时时处处为乘客着想。实习是正式从事这个行业的准备接纳:

(一)实习目的:简单语言描述实习的目的和力求达到的效果。了解掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求学习并掌握铁路旅客服务心理。

(二)实习单位岗位介绍,以及主要从事的具体工作、具体线路、及工作过程中遇到的人、事和实际问题、解决方法,对自己即将从事这项工作的感想、影响。

(三)优质服务是塑造铁路良好的社会形象,提高铁路竞争力,拓展旅客运输市场的需要。今天,市场竞争,就是产品质量竞争,客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。服务的质量问题事关重大,是铁路旅客系统行动的方向。

(四)关于铁路工作服务内涵,从旅客旅行需求出发,铁路客运服务质量内涵,应指旅客最为关注的安全性,便捷性,快速性,准时性,舒适性,经济性六个方面的内容。

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