如何加强服务意识提高管理水平

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如何加强服务意识提高管理水平

原发布者：shacaocao098如何提高服务意识在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。

了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给

如何提高集团总部精准服务水平

一、制度为保证建立不同部门的服务质量标准

1、建立市场营销部服务标准的原则：大客户的稳定和维护力度市场预测和分析力度客户和市场反馈信息的收集速度市场运营信息（ERP）数据的准确度和及时度市场协作的配合度新客户的开发力度

2、建立零售服务标准的原则：零售客户的回头率品牌口碑的美誉度服务质量的专业度和标准度产品的上市情况的收集速度商品入出库速度商品库存和积压情况的反馈速度商品采购的速度商品种类采购的合理度仓库商品账目的准确度与市场部门的沟通力度商品销售流通数据（ERP）的准确度和及时度

3、建立财务部服务标准的原则：成本预算的准确度资金调配的合理度账目数据的清晰度收支传票凭证查核速度银行往来事务处理满意度经营分析的科学性财务报告建议的有效性资金调拨的及时性

4、建立综合部服务标准的原则：内部制度建立完善的力度内部事务协调沟通的能力对领导决策的理解和贯彻力度人力资源的管理水平企业文化的建设成果后勤保障的水平

二、沟通为工具建立有效畅通的沟通渠道

1、市场部和零售部要建立与客户的沟通渠道，专人负责，保存沟通记录，及时汇总信息，形成正确的市场反馈报告，保证及时调整服务。

2、财务部要建立与往来单位和内部部门之间的沟通渠道，保证信息和数据的及时准确和资金的有效监管。

3、综合部主要建立内部沟通渠道，保证内部沟通无障碍。

三、技术是保证良好的技术是优质服务的保证，我们的技术体现在售后技术支持上，所以良好的售后服务技术使公司提升服务水平和卡户满意度的重要因素。...

如何提高餐饮业的管理服务水平

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内容来自用户：谢青

餐饮行业如何提高服务水平？

餐饮业是具有代表性的服务行业，一般说到餐饮业服务水平的提高都只会局限于前堂服务，没有提及后厨。但是餐饮业的核心团队和核心竞争力却是在后厨。因此后厨的服务水平决定了一家店的生意。如果是连锁店，中央厨房团队和运营团队的服务水平决定了企业的生死。

餐饮业首先是在清洁卫生上，一定要坚持高标准要求，厨房要做到每餐要进行清扫，餐具必须要用环保的清洁剂来清晰，并使用消毒柜来消毒。当然也有通过外购餐具清洁消毒服务。厨房用的厨具也要做到每日洁净，并清洁消毒。这是餐饮业的最基本的要求。同时店堂内，也要做到环境清洁，特别是地面油污、桌面油污以及实现所能及的范围内，一定要做好清洁卫生工作，给消费者洁净卫生的感觉，让消费者产生基本的信任。

有了洁净卫生的环境，还要有让消费者看得到、吃得放心的正宗、健康、卫生、安全的食材。而不是为了利益，追求价格便宜、质次的食材。现在的消费的嘴基本上都比较厉害，对食材是否新鲜、是否正宗、是否卫生都有比较清晰的认知，特别是一些经常在外就餐的人士，更是堪称美食家，所以对食材是否正宗、卫生、健康、安全等，都不会马虎。所以我们在提供服务时，可以给消费者一个清楚的介绍或者进店的展示，这也是有些海鲜、河鲜酒楼为什么会在店堂显眼处展示食材的原因。前堂的人员服务，现在很多人都会以海底捞为蓝本，进行模仿，甚至要求服务员。但我认为，不是每家餐饮店都实用于这种无底