旅行社如何协助做到创建文明城市

[创建文明卫生城市解说词]在四川盆地中部，万千丘陵之间，浩浩涪江亘古奔流。涪水之畔，遂宁这座古老而又年轻的城市，正沐浴着新世纪的朝阳，奋力推进“三个加快”，着力建设“四个遂宁”，在前进的征途中谱写出一...+阅读

旅行社如何协助做到创建文明城市

首先，要明确国家关于创建文明城市对旅行社的要求标准。验收标准如下：

一、旅行社店容、店貌整洁卫生。

二、证照齐全、规章制度齐备且设置规整有序。

三、在旅行社的醒目部位设置文明城市宣传栏或宣传板块，增加创建氛围。

四、做好创建全国文明城市的动员工作，要求提高旅行社全员对创建工作的知晓率。

五、旅行社工作人员在岗时佩戴胸卡。

六、导游员带团时要求佩戴导游证IC卡，讲解使用普通话，文明用语，服务规范，不索取小费，不欺客宰客，不误导游客消费。

七、旅行社服务承诺制度公示（旅行社诚信服务公约制度要求上墙）。

八、要有高效的投诉处理机制，并制作规范的投诉处理记录本，要求专人受理和处理投诉以及做好相应记录（创建督查组和验收组要查阅投诉处理记录）。其次，按照要求积极配合当地旅游局进行管理制度的修订，外表形象的塑造。再次，落实旅行社负责人。最后，制定个性化、自身特色的现象。如员工言行举止要求，工作语言培训，员工素养的加强等。...

我们公司开年会想来个三句半我们公司是旅行社去年公司的效益

1、我们四人台上站，来给大家说一段，要问表演啥节目，三句半！

2、同事领导晚上好，欢迎大家来指导，俺们上来图的啥？热闹！

3、今年工作干得好，大家千万别骄傲，领导开会搞总结，步步高！

4、今晚大家来聚会，洗净一年苦和累，憧憬明天心儿醉，信心百倍。

5、曹总我们真喜欢，带领大家出去玩，旅游唱歌加吃饭——买单。

6、人事工作事不少，调动福利和功劳，一切为了员工好，有一票。

7、财务人员素质高，业务技能真不少，还得谢谢咱领导，眼光高！

8、技术后勤很琐碎，里里外外都到位，每份付出都珍贵，真对。

9、销售出差最是累，坐车最怕遇上贼，一到吃饭就撤退——怕醉。

10、业务经理是俊男，平时总是做大单，不过最近有点烦——收钱。

11、不管市场有多难，俊男靓女齐公关，业务水平不一般，签单（东北话）

12、工作环境挺舒畅，健身娱乐身体好，到了中午静悄悄，嘘，都在睡。

13、安全管理很重要，制度上墙警示牌，员工心里要记牢，真好（广东话）。14. 公司发展靠员工，我们都是主人翁，遇到困难一起上，成功！15.公司前景真美好，今天不能一一表，咱们跟着领导干，错不了！

16、在座各位听我言，真情感激涌心间，美如祝福比蜜甜，能实现。

17、为了今晚联欢会，我们辛苦来准备，下面还有好节目——撤退。这是我们前两天刚用的，你自己稍微改改吧，希望有帮助...

旅社卫生管理制度怎么写

卫生管理制度

一、证照管理

1、卫生许可证原件按卫生局的要求悬挂在宾馆显著位置，由总经办负责定期年检；

2、如需使用证照必须经主管领导或办公室主任同意批准，说明使用范围和使用时间，办理外出携带手续后，方可携带外出。未经主管领导批准，任何人不得复印、外借。

3、证照不得丢失、损坏。如出现损坏或丢失，除立即向主管领导报告外，要立即与发证机关联系，及时办理证照的挂失和补办手续。

4、从业人员健康合格证明及卫生知识培训合格证明真实有效。

二、从业人员健康检查、卫生知识培训考核及个人卫生制度

（一）从业人员健康检查

1、定期组织直接为顾客服务的从业人员进行健康检查和卫生知识培训，取得“健康合格证”后方可上岗.卫生知识培训时间要大于18小时，掌握有关卫生法规、基本卫生知识和基本卫生操作技能等。

2、对体检中发现患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化胧性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，必须及时调离直接为顾客服务的岗位，治愈前不能从事直接为顾客服务的工作。

3、从业人员个人卫生良好，工作服整洁，做到“五勤”即勤理发、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤换衣。

4、培训公共用品的清洗消毒程序。

5、建立完善的公共场所做作业人员健康状况及培训情况档案记录。

（二）卫生知识培训

1、从业人员应当完成规定学时的卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规，基本卫生知识和卫生操作技能等.

2、从业人员卫生知识培训每年进行一次.

3、从业人员取得卫生知识培训合格证明后方可上岗.

（三）个人卫生

1、从业人员应保持良好的个人卫生，进行卫生操作时应穿戴清洁的工作服，不得留长指甲，涂指甲油及佩带饰物；

2、从业人员应有两套以上工作服，工作服应定期清洗，保持清洁；

三、公共用品用具购买验收、储存及清洗消毒保洁制度

（一）公共用品用具采购

1、采购的物品应符合国家有关卫生标准和规定要求.采购物品应做好记录，便于溯源.

2、采购的一次性卫生用品，消毒品，化妆品等物品中文标识应规范，并附有必要的证明文件.

3、采购的物品入库前应进行验收，出入库时应登记.

（二）公共用品用具储藏

1、公共用品用具储藏间应保持通风和清洁，无鼠害，苍蝇，蟑螂等病媒生物及霉斑，不得存放有毒有害物品及私人物品.

2、不同物品应分类，分架存放，物品距墙壁，地面均应在10厘米以上.棉织品宜存放于储藏柜中.

3、物品的储藏应遵循先进先出原则，并定期检查，及时清理过期物品.

4、有毒有害物品应有专间或专柜存放，上锁，专人管理，并有物品使用登记.

（三）公共用品用具清洗消毒

1、清洗消毒间应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放.

2、供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒.禁止重复使用一次性用品用具.

3、清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备（消毒柜）应运转正常.

4、清洗饮具，盆桶的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染.

5、清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光洁，无油渍，无水渍，无异味，符合《食（饮）具消毒卫生标准》规定.

6、洁净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物.

四、卫生检查制度

1、各场所服务员上班时是否统一着装，衣着整洁，个人卫生是否“勤洗手、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤理发”。

2、客房卫生是否做到“十二洁一整齐”即门窗、四壁、顶棚、地面、灯具、茶具、桌、椅、床、被褥、箱、柜等干净清洁，行李物品摆放整齐。

3、客房床单、被套、枕巾等卧具是否做到一客一换，长住客人三天一换或见脏就换。病人用过的卧具是否送洗衣房单独消毒。

4、各场所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清洁的茶具和口杯是否表面光洁，无茶垢、无油渍、无水渍、无异味。

5、各场所卫生操作时，使用洁具是否有“三桶” 、“四帕” ，并按类分开配套使用，标志是否清楚。

6、各场所卫生间的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液。 7各场所消毒间是否畅通，无积水，面盆、浴缸、墙壁瓷砖是否无污渍、无积水、无毛发、清洁光亮。

五、公共场所危害健康事故报告制度

1、凡在公共场所发生以下传染病及危害顾客健康事故，必须立即报告当地卫生执法监督所和疾病预防中心。 1）因微小气候不符合卫生标准造成顾客虚脱休克； 2）因空气质量恶化造成顾客呼吸道染病暴发； 3）因生活饮用水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒； 4）因公共用具、用品和卫生设施遭受污染所致的传染性疾病、皮肤病； 5）因意外事故所造成顾客一氧化碳、氨气、氮气、消毒杀虫剂等中毒； 6）因发生或者发现不明原因的群体性疾病； 7）因强烈噪声噪声造成顾客短暂性听力损害；事故报告责任人为经营单位负责人及卫生负责人，其他人员也有义务报告。单位或个人对突发事件不得隐瞒、缓报、谎报。

2、严格隔离现场，并会同卫生部门及时赴现场处理。

3、处理外国旅游者重大事故时，要立即通过外事管理部门，通知有关国家驻华使馆和组团单位...

到此一游折射的是一种怎样的心理？游客乱涂乱画是否构成犯罪

提升中国公民旅游文明素质不是一个简单的运动，也不是一个孤立的问题，更不是由哪个部门或哪些人制定一些政策措施就能够解决的问题。这需要全社会的共同努力。建议如下：

1、加强宣传教育。充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，特别是加大公益广告的制作和播放力度，生动活泼地鞭挞不文明行为，促进全体公民的文明素质提高。

2、针对旅游活动中游客的各种陋习，由中央文明办和国家旅游局联合制订“中国公民旅游文明行为规范”，并出台专门文件，由国家旅游局具体实施，规范公民旅游文明行为。

3、各部门共同创造温馨美好的旅游环境，让游客身在其中感受文明的氛围，使文明旅游成为游客的自觉行动和行为规范。

4、加强监督管理。建立“不文明行为曝光台”，对一些影响大的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。

5、推广文明礼仪知识。在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导。媒体上多刊登、说明国外风俗习惯的小知识。

6、以活动为载体进行引导教育。定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动。

7、每年开展评选文明旅游形象大使、文明旅行社、文明导游和文明游客等活动。

8、加强对青少年的教育，把文明旅游有关内容加入到中小学生课堂教育及课外教育教材之中。

9、旅行社在组团出游之前，要对游客进行文明旅游行为教育，说明目的地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，必要时组织出国文明旅游考试，签订“文明旅游承诺书”。在旅游活动中，导游要及时提醒和制止游客的不文明行为。

10、旅游景区设置引人注目的标语牌、宣传画和公益广告，使旅游文明行为潜移默化、深入人心。旅游景点在印制的门票和导游图上加印提醒游客文明行为的提示语句，使游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示。

11、在旅游景区建立游客文明行为监督岗和纠察巡逻队，随时随地纠正和制止游客的不文明行为。

12、景点内各项便民设施如垃圾桶等的设置要合理、科学。可设计成卡通状、景物状，与景区融为一体，增强其观赏性。

13、在媒体上开辟专栏组织开展“文明旅游大家谈”大讨论；举办旅游不文明行为摄影和DV大赛；开展“我与文明旅游”征文比赛、演讲等活动。

14、国家有关部门要对旅游景区的导游词进行抽查把关，严禁导游无中生有，瞎编、乱编，讲黄色段子和政治笑话。

15、党员干部、国家公职人员要做出榜样，起到表率作用。

16、制作一部约10分钟的高质量的旅游文明宣传片，在飞机、列车、汽车、轮船及景区景点滚动播出。

17、文明从学校抓起，从家庭抓起，把道德建设、文明建设作为重要教学内容。

18、由国家组织专业人士编辑出版以国别或地区为单位的“我国公民赴XX国家（地区）知识”的宣传片和小册子，在电视、机场、铁路、景区等公共场所进行播放和发放。

19、建立奖惩制度。对旅游行为中做得好的典型要进行宣传和表彰，并给予一定的物质奖励。对出现不文明行为的旅行社或个人要进行通报批评，对有恶劣影响的要取消旅行社的营业资格。

20、国家旅游局组织编写出版新的《出境旅游领队工作培训手册》，着重增加文明旅游的内容，要将其列为出境旅游领队及旅行社从业人员资格考试的重要内容。