顾客购物时营业员贴身介绍，试了几件衣服最终没有买下，于是遭来店员一番白眼……本月起，由“梅泰恒”及久光百货四家商场主打起草、静安区质量协会及商业联合会发布的《商业服务企业从业人员行为礼仪规范》（以下简称《规范》）将在南京西路逐渐试行，上述这些每每令消费者不厌其烦或者备感气愤的服务方式都将被明令禁止。 据悉不久之后，此套《规范》将在南京西路上更多的商户中推广。

《规范》摘要

●顾客在浏览或挑选商品时，服务人员要目视关注，眼神应自然、温和，禁止用轻蔑、怀疑的目光扫视。

●服务人员应该与顾客保持适当距离，不干扰顾客的购买意愿和行为。

●在导购的过程中，服务人员要尊重顾客的意愿，不劝购、诱购，服务态度应该做到成交与否一个样、数额大小一个样。

●顾客如在商场开始营业前到来，服务人员禁用“还没上班”、“出去等着”等话语进行答复。

●对于提出不同意见的顾客，服务人员绝不能说“有意见找领导去”、“我的态度就是这样”之类的话语。

●当顾客在询问有关事项时，服务人员禁止对其回答“不知道”。