淘宝店铺CRM活动策划方案怎么写

[求助朋友们：谁有没有好的店铺管理制度可借鉴]销售店铺管理制度一、店面员工工作程序 1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到； 2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3.进入工作现场，各部门分配工作； 4.清理自己负责区域...+阅读

店铺活动，几乎是所有网店运营手段中最常用、也是最重要的一环。现在随便找一个网店，都可以看到各式各样的店内活动。没做过店铺活动的朋友可能就要问了，淘宝店铺活动策划怎么做？做店铺活动有什么样意义？首先我们必须明确做活动的目的。做销量，曝光品牌，老客户维护，引流增加新客还是其他，不同的活动目的，策划和推进是不一样的。

而有针对性的才能做到更准确有效，更高的吸引力，更低的门槛，更好的活动效果保证。店铺活动主要意义在于提高品牌影响力及提高店铺转化，店铺活动是店铺活力的一种体现，是维护老客户开发新客户的一种途径。店铺活动的作用：1.与老客户进行互动；2.增加店铺的曝光度；3.让新客户能更好地了解店铺的营销模式以及主推方向。店铺活动就等于人体的新陈代谢，好的店铺活动可以帮你留住你的目标客群，当然同时也是和你的客户最直接的互动方式。

我们和很多店铺掌柜也聊过，有做店铺活动的朋友基本一股脑的撒网式的报了一系列促销活动，在活动前都很少思考上面这些问题。大多数卖家其实还停留在满减、满送、包邮这些初级阶段。是否有什么好的活动形式可以与我们的卖家朋友们分享？特别是说针对不同的活动目的的前提下。常见的促销方式：满XX送（减）XX；加XX送XX；全场X折，清仓、换季；买XX送XX；积分换购；发折扣券；抽奖；刮奖；原价XX现价XX还送XX等。

大家有没有看晕乎了呢？所以我建议简单为主，最多不超过2个优惠方案，切忌太复杂的优惠方案，顾客也看不太明白，既增加客服的负担，又增加跳失率。类目活动啊，还有就是店铺动态啊以及各种动态啊还有就是各种第三方活动，那店内活动就是需要自己构思主题了。好的主题活动，比单纯打折效果更好。挖掘产品卖点、适合搭配的商品、时事热点，而且必须结合各个类目不同的特质来做活动。

我还想提请各位卖家注意的是：活动一定要易于执行，即可落地，放弃那些看起来很美的东西。若产品本身关联性比较好，做系列主题活动也不错。我更加喜欢和客户之间去产生共鸣。个人建议，每次活动有一个大主题，然后下面跟随的小版块有一些分支主题。完整的策划一个店铺活动，需要做哪些方面的工作呢？（时间、产品、库存、客服、老客户通知等）产品选择：①必须是应季产品。

这点我们灯饰类倒不必担心，但对于换季比较快的类目如服装类就尤其要注意； ②是店铺热销产品。这点相信大家都明白； ③选择宝贝中的潜力股。这点很重要，如何发现潜力股是个值得探讨的问题。潜力宝贝可以结合数据分析得出，如结合平均访问时间久的，点击率高的，咨询量大的，收藏量高的，销量升得快的，跳失率低的产品综合分析。

最后总结：上活动的产品，一定要保证性价比，因为活动后还有很多问题要处理。团队准备、推广资源、促销方式、设计创意、文案、效果预估。还有促销也是很重要的一点，促销要让客户有时间紧迫感： ①阶梯促销，越早买越便宜；②限时秒杀、限时折扣、限时团购等；③买的人越多越便宜，激励买家呼朋唤友一起购买。①店铺活动需要有一段时间的预热期，若希望有更多的人知道这次店铺活动，可进行一些推广引流，这是针对新客户的（视店铺活动大小以及预算而定）； ②客服也可以在预热期内，群发旺旺信息或者发送短信通知老客户； ③个人建议，若店铺在之前都有做过一系列活动，我们可以在预热期之前做一些活动当天或者活动期间的销售额预估； ④若有了预估，仓库这边就可以更好地准备起来，热销的产品最好提前打包分好类等等。

价格要有梯度，一般3个低价，3个客户看的出的性价比，3个正常价格，1个必须高价；这样就是建立炮灰产品，突出你要卖的，并让买家来买单。再说一下策划活动需要注意哪些方面？（多久多一次活动呢？活动期间价格打折，如何照顾好老客户？）首先活动不用太频繁，像换季，节日什么的可以策划一下，折扣的话要看，最好看看同类目里面卖得最好的人家的价格打给是多少，如果是同类产品，价格上肯定需吸引力，然后根据店铺能力来设置吧。

比如双十一，可以让掌柜店内活动，全场5折，然后再来个满减什么的。做活动的时间节点，视类目和产品市场来定。比如，我们家是卖丝绸高档八件套的，那么我们也许在婚庆季的时候活动会多，当然我们会有一个大主题活动，当然逃不开婚庆，然后阶梯性地做活动，到最后推向一个高潮点。运营活动的几个要点①.充分的用户调研；②.细致且可执行的方案；③.团队分工与配合；④.物料的准备；⑤.时间节点的掌控；⑥.节奏的把握；⑦.准备备用方案；⑧.解疑答惑，处理bug和投诉；⑨.活动结果展示，承上启下。

多久一次活动，也要结合自身的情况，以化妆品类目来举例，活动可以针对产品的周期，美白，防晒，补水，根据季节来，也可以根据使用周期。服装类目也是，上新，清仓，会员月等。对于折扣后老客户怎么照顾，这就要看大家的脑瓜子的想法了，还有就是你们的一个底线。比如，可以让老客户享受特价的同时，还能享受送礼或者加长产品的退换售后期（可针对一些3C数码产品等耐用性产品）。我个人建议，...