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《兜里一？K糖》 中午，一位妈妈带着孩子去酒店用信用卡买家中请客用的酒。服务员按规矩给发卡单位打电话核实信用卡账号……因为对方原因，电话有三四分钟才打通。当服务员把信用卡还给她时，从兜里掏出一？K糖递给孩子，并说：“对不起，让您久等了，欢迎再来。 ”这位妈妈觉得，这是对自己人格的尊重。心里感到十分温暖，以后就成了这家店的常客。

【大道理】带情感的服务与不带情感的服务是大不相同的。情感是维系社会运行的纽带，能够建立情感纽带的销售才能真正长久地运行下去。 《兜里一？K糖》也可以扩充来编： 中午，小明家来了几位远房的亲人。 天热得喘不过气来，客人进了门就一屁股坐下来，喊道：“大嫂，我们还没吃饭呢，有什么现成的吗？拿来垫吧垫吧。” 明明的妈妈一想，今天中午正巧是有菜无酒不成席，忙拉着小明出门去了家对面不远的仓买。

妈妈点了瓶酒，从兜里掏出信用卡交给售贷员。 售贷员很有礼貌地接过信用卡，很有礼貌地说：“您稍等。我去核卡。” 妈妈和小明足足等了三、五分钟，只见售贷员拿着电话听筒嗯嗯地半天才过来把信用卡还给了妈妈，并从兜里掏出一块糖递给了明明，并说：“对不起，让您久等了，欢迎再来。” 妈妈本想急着买回用酒，这回等了好半天售贷员才回来，正想发火，见售贷员如此礼貌，话到嘴边又咽了回去。

这位妈妈觉得，这是对自己人格的尊重。心里感到十分温暖，以后就成了这家店的常客。

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