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酒店客房部敲门程序

02月10日 编辑 fanwen51.com

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政 策: Policies: 小心谨慎,尊重客人隐私权,避免尴尬。 程 序: Procedures: 1. 凡进入房间前,先要在外按门铃并敲门,理由是: 1.1. 保障住客的私隐 1.2. 防止困窘的事情发生 2. 以手指背在门上轻敲三下,让房内住客注意,并大声说出:“房务员,请问可否进来 (HOUSEKEEPING )?” 3. 站立在门前适当位置,面对猫眼约等候五秒,待住客回应; 4. 从猫眼可留意有否人影活动,用耳朵细听有无人声及水声,物件移动的声响; 5. 如没有回应,则同样方法敲门及说出来由; 6. 如仍没有答复,则有四种可能性发生,当我们进入: 6.1. 开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中,应轻声关掉房门,然后离去; 6.2. 如发觉客人刚睡醒,未来得及更换衣服,应说“先生/小姐,对不起”。

然后关门离去; 6.3. 如客人已睡醒及已穿好衣服,则应说出你的来由或说:“先生/小姐,对不起,请问可否 现在清洁房间?” 6.4. 如房内没有客人,则可立刻进行清洁。 7. 如果客人有回应,则应说:“先生/小姐,对不起,这是房间检查。” 8. 如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志,房务员应报告给楼层领班或当值副管 家,不可随意敲门; 9. 开门要手按门锁手柄,钥匙轻轻划动门锁,慢慢推开房门,留意防盗链有否扣上,关门 时亦要手按手柄,轻轻关上。

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