农行开展电子银行体验竞赛活动方案

[百日劳动竞赛活动方案]百日劳动竞赛 2005年百日劳动竞赛即将拉开帷幕，在2004年当中**充分调动了工作积极性和创造性，激发爱岗敬业的精神，形成良好的工作氛围，涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期...+阅读

农行开展电子银行体验竞赛活动方案

全面深化联动营销，构建和打造立体式营销格局。做好全员营销联动。

上下联动。

对优良客户制定电子银行服务营销方案，市分行与县区支行共同组织营销，网点具体负责客户注册和引导激活，形成市、县、网点三级联动机制。

内外互动。

通过举办专题讲座、业务推广会、客户座谈会等方式形成内外互动机制，切实抓好电子银行业务营销。

网点直销。

抓住新客户开户、日常存取款、补登折等接触机会，以动账通知、账户管理、转账结算、网上理财、贷记卡功能为营销重点进行覆盖式营销，促进客户通过在线渠道完成金融交易，充分发挥网点直接面对客户的营销阵地作用。

细分目标客户，实施捆绑营销，抢占电子银行市场。以网点为电子银行业务营销平台，将电子银行营销贯穿于网点业务受理、客户服务全过程中，适时引导和激发客户潜在的电子银行服务需，为客户提供一站式注册申请与使用指导服务。

与惠农卡捆绑（含惠农信用卡），实现“1+1”综合营销（电话银行）。在农户申请惠农卡时，一律绑定电话银行。

与农户小额贷款捆绑，实现“1+2”综合营销（电话银行、短消息服务）。在农户小额贷款发放的同时，着重突出宣传电话银行的自助还款、短消息的动账通知特色服务，积极引导客户通过办理电话银行实现自助还款。

与个人贷款捆绑，实现“1+3”综合营销，即开办一笔个人贷款的同时推荐三个服务渠道（网上银行、电话银行、短消息服务）。抓住城区各类批发市场大量投放转账电话。

与个人VIP客户（贷记卡、金卡、白金卡、钻石卡）捆绑，力争实现“1+4”综合营销，（网上银行、电话银行、短消息服务、手机银行），充分利用个人优质客户系统建立电子银行优质客户目标库进行“1对1”制定营销方案，实施方案营销。

话说，亲，没有财富奖励吗？

银行如何激励完成员工营销仼务

一、完善企业文化建设的管理机制，满足客户需，树立服务理念作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追的凝练表述。企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分，而对银行企业来讲，它应是企业文化最核心的部分。

创建银行服务文化，就是把银行企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注，通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为，在银行服务领域里造就一种追卓越，创造辉煌的精神优势。面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，工商银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。

以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户。

二、牢固树立以客户为中心的思想必须从以业务为中心转向以客户为中心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，主动为客户排忧解难，不断赢得客户的好评，全面提升客户满意率，有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追卓越，创造辉煌的精神优势，将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职工的工作宗旨。

首先要统一思想积极引导，让员工从思想上进一步加深对“以客户为中心”服务理念的再认识，提高员工现场处理能力和技巧，热心为客户排忧解难，培养员工良好的工作习惯，引导员工以阳光的心态，热情接待好每一位客户。其次要加强现场管理提高质量，督促和提醒员工自觉使用好营业网点服务质量监测系统，培养员工养成良好的操作习惯，主动请客户评价。

同时加强与客户的现场沟通，了解客户的需，帮助客户解决实际问题，以情动人，赢得客户的好评，提升网点整体服务水平和客户满意度。第三要梳理分析加强整改，各网点要按时汇总客户诉情况，结合员工的客户满意度评价排名、现场诉处理记录等进行定期综合分析点评，查找服务工作中存在的薄弱环节并加以改进，针对客户提出的合理建议进行优化，对员工服务中出现的不规范行为进行严肃的批评教育和立即整改，促进员工真诚服务，用心服务、规范服务，提升工商银行的品牌形象。

三、加强精品服务，改进服务方式客户从银行服务中得到结果只是一种满足感，一种方便感，一种被尊重感，一种精神愉悦感。能否做到这一点，取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，娴熟的服务技能，更取决于是否具有先进而独特的服务理念，这是形成“精品服务”的关键所在。银行要充分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意服务人员整体素质的提高，通过教育和培训，帮助他们树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交易成功。

首先细化服务对象，不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，有目标客户的开发和培育，有当前核心客户的发展和增长，有对过去客户的扬弃，从而使客户服务细化和专业化。其次培养服务文化，由被动的管理事、物、向客户提供产品转为管理人、根据客户需提供服务；从管理人的行为向管理人的思想转变并逐步形成一种服务观念、理念转变，从外部实施控制转为自主性控制。

服务的核心竞争力之一是文化力，营造良好的营销文化氛围会带来全员特别是营销人员服务效率的提高，从而大幅提高整体竞争优势和能力，这也是培养全员价值认同、归属感的基础。再次优化服务流程，细微服务和服务创新是提高服务质量的另一重要内容。细微服务是要服务人员准确地捕捉和满足客户需，积极主动地参与，加强服务；创新服务主要是有特点，为客户提供个性化的服务，满足不同客户的不同需。

四、强化服务监督考核着力提升服务质量加强检查监督、强化考核。通过每月的服务工作会议、季度的服务工作分析会议，将各网点服务投诉、客户满意度、现场、非现场检查情况进行点评，分析服务工作现状，梳理服务工作的热点和难点问题，明确责任措施，提出目标要。加强营业网点的服务检查监督，增加服务监控手段。通过远程监控系统，随时、重点的对服务情况实施监控，切实加强对服务过程的细节管理。

对各级各类服务检查发现的问题和服务投诉按月进行通报，季末纳入网点绩效考核。同时继续推进客户满意度评价的每日点名通报，月度、季度进行排名，对排名靠后的网点、员工进行重点督导并与目标绩效挂钩，进一步规范员工服务行为，推动网点客户满意度的不断提升。对排名靠后的网点，对主要负责人实行诫勉谈话。将提升服务质量的主要压力由员工转向各级管理者。

作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代...

竞赛活动的形式有哪些

竞赛活动一般有如下几种方式：

（1）知识型竞赛：如行业知识竞赛、产品知识竞赛、品牌知识竞赛和企业信息知识竞赛等。旨在培养消费者对行业、品牌、产品以及企业的认知，具体方式如：试卷型判断、填空或问答，市场调查内容，补充句子，找不同之处等。知识型竞赛的试题都比较客观，一般都有标准答案，在企业的相关资料中都很容易找到答案，且最容易解释，也最容易评判成绩，参与者一般只需认真阅读企业相关信息就可以完全做出正确的答案。企业在参与者回答的过程中得到宣传与普及。这种方式常常和抽奖配合运用，如凡回答正确的都有一件礼物，再在回答正确的参与者中抽出10名特等奖、50名一等奖等等。

（2）思维型竞赛：参与者如果参与此类竞赛活动，需要充分调动思维的灵活性、创意性，运用自己的智力资本博得奖品或礼物。如征文比赛、广告语征集、消费感受征集、点子大赛、创意大比拼等等。这种方式一般有两个目的，第一是向消费者借脑，在行业中或消费群中隐藏着大量对你的品牌发展和产品销售大有帮助的高人，利用重金向他们借出的点子一般都对企业大有帮助；第二是产生类似于事件营销的轰动效应，广泛引起社会的关注。近几年内搞这种思维型竞赛活动的企业很多，知道内幕的人一般都知道，十有八九在欺骗参与者，因为最吸引人的大奖一般都开到公司某位老总的头上，这笔重金一般又会流动公司的账上。技能型竞赛：这是通过一些专业人士所具备的技能而举办的竞赛活动。这类活动一般都会有场面，通过场面吸引观众、引导消费。如调料产品可以搞口味品鉴竞赛，洗衣粉可以搞洗衣比赛，啤酒可以搞喝啤酒大赛，歌舞厅可以搞卡拉0K大赛等。所有的竞赛仅仅只是一种形式，把奖品送给那些表现突出的参与者，目的是吸引消费者，引起人们对品牌、产品、促销活动的注意。竞赛不是能力考验，所以你的问题一定要清楚简单，否则将不会有人参与。同时还需做得快乐有趣，让你的目标人群从中找到快乐。儿童永远对竞赛活动充满吸引力，假如你从事的是与儿童有关的产业，不妨多用用这种手段。奖品不能使用现金，一般都是以该品牌产品或优惠券作为奖品。