县农村信用合作联社服务承诺书

[党支部公开承诺书]本支部在局党总支学习“水务局创先争优活动实施方案”的文件后，积极响应上级党组织的号召，及时召开支部党员大会，传达局党总支的文件和会议精神，紧紧围绕“提高水资源水平、办群...+阅读

县农村信用合作联社服务承诺书

我代表**农村信用合作联社就加强机关效能建设和优化我县经济发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

一、坚持首问责任制

客户到农村信用社各营业网点办理业务时，第一个工作人员即为首问责任人。所需办理的事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定的，在规定的办理时

限内办理完结；对于手续不完善或资料不全的，一次性告知所需补正的全部内容；对所办事项不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人热情接待并负责引领。

二、推行服务公约制

主要内容为：客户进社临柜，主动招呼不冷落。客户有事询问，耐心解答不厌烦。客户挑选储种，详细介绍不马虎。客户办理结算，准确及时不错乱。客户要求挂失，严密手续不徇私。客户兑换票币，一样对待不拒绝。客户提前支取，按章办事不刁难。客户提出意见，虚心接受不报复。客户有失公允，说理解释不顶撞。客户急事相求，能办即办不怠慢。客户需要保密，保证安全不泄密。

三、实行限时办结制

客户办理存款、结算、汇兑、银行卡等业务时，手续齐全的，立即办结；对申请贷款的，区分不同情况，限期办结：农户小额信用贷款，手续齐全、符合规定的，3个工作日内办结；抵押、质押贷款，手续齐全、符合规定的，10个工作日内办结；中小企业贷款，手续齐全、符合规定的，15个工作日内办结。

四、落实“一站式”服务

按规定由农村信用社各营业窗口直接办理的业务，窗口必须及时办理；凡需上报上级管理机关或内部多个部门办理的，按照内部流转的原则，由系统内部负责传递完成，并书面告知客户办结需要的程序和时间。

五、推行业务经营公开制

农村信用社各营业网点按照银行业监督管理部门的规定定期进行信息披露，公开财务管理等重大事项，规范管理，严格执行各项规章制度，确保集体资产保值、增值；面向社会，以适当的方式公开信贷业务事项，接受客户的咨询、投诉和举报，对违规办理信贷业务的，严格按照管理规定进行责任追究。

六、严格责任追究制

对应办不办、应受理而不受理，无故推拖，造成农村信用社服务不到位、客户不满意，群众意见大，或造成严重不良社会影响的，严格按照内部管理规定和首问负责制的规定进行严肃追究。

七、主动接受社会监督

农村信用社各营业网点设立举报电话、意见箱，真诚接受社会各界监督。联社举报电话：

承诺人：