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幼儿园3月12日植树节活动策划方案
收费二班在管理所领导的亲切关怀下,各项收费管理工作日渐完善,在管理所的正确带领和指导下,本班以强化班组队伍素质建设为核心,以“学习振超精神,争创三个一流”活动为载体,以提高班员综合素质为根本,以加强班组建设为保障,加大创建力度,落实创新措施,取得了明显成效。为进一步规范管理,充分发挥班组细胞的作用,不断推动收费工作进步,创特色班组,展现管理所风采,现将收费二班创建特色班组具体实施方案制定如下:
一、活动指导思想
按照管理处“服务创新”的总体工作要求和“三个一流”的工作目标,紧紧围绕管理处年度工作会议精神,以营运工作为中心, 以规范管理为手段,着力在班组建设上创特色。
二、活动目的和意义
创建班组特色是为了更好的促进收费工作,从而带动管理所其他工作的全面展开,全面提高员工队伍素质,提高管理水平,提高工作质量,实现建设“三个一流”的学习型管理所和学习型员工队伍的目标,确保完成今年的各项工作任务,为打造京珠品牌贡献自己的力量。
三、主要成员
班长:李锐
班员:梅荣 胡君
四、主要内容
1、班组特色
本班定位是“雷锋”班组,雷锋精神在任何时代都是永垂不朽的,服务人民,奉献社会,是我们的宗旨;爱岗敬业,无私奉献,是我们的精神;奉献高路,岗位建功,是我们的理想。以“文明服务,争创一流” 为主线,深入学习贯彻党的十六大三中全会精神,紧紧围绕“服务创新”的交通发展理念,积极开展“三学四建一创”活动,不断提高自身素质,顺利实现班组的工作目标。
加强政治、业务理论及科学文化知识的学习,用现代科学知识和技术把员工武装起来并时刻牢记用“雷锋精神”引导员工不断提高服务质量,创造优异的工作成绩。
坚持“服务人民、奉献社会”的根本宗旨,创建文明单位活动,要始终贯彻这一宗旨,就必须热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会为目标,牢固地树立“规范管理、优质服务”的服务理念,不断地提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度,以荣获管理所样板班组。
2、实施步骤
(1)宣传动员阶段。组织全班认真学习“雷锋”精神,明确班组创建目标,动员班组成员为打造“雷锋”特色班组贡献自己的力量。
(2)以“抓规范、抓学习、抓管理、抓监督、抓服务”为中心,规范操作,始终坚持“您好,湖北京珠高速欢迎您!”、“请好走”等文明用语的使用,唱收唱付,坚持“应征不漏,应免不征”,完善岗亭服务设施,做到窗明地净,对当班期间出现的任何需要帮助的司乘主动伸出援手,使司乘人员快乐而行,满意而归,不断提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度。通过发放服务承诺卡、发放征询函、宣传收费政策等方式,让广大司乘人员对服务总体情况进行测评,明确“窗口”服务质量、承诺标准的要求,兑现承诺标准,接受广大司乘人员的监督。
(3)组织活动,分步实施。了解管理所周边居民生活条件,与较为典型的贫困住户取得联系,利用休息时间带领班组成员到实地考察,了解他们的需要,通过义务打扫卫生、适当捐资助学等力所能及的事情给予帮助,塑造“雷锋”形象。
(4)实施创建,形成声势。在班内召开创建工作学习报告会和创建工作推进会,总结前段工作开展情况,分析创建工作的重点和难点,与其他班组交流工作体会和经验,进一步明确创建工作的思路。向管理所汇报创建工作情况,带动其他班组的积极性,推进创建工作的全面开展。
(5)检查评比,申报验收。按照创建活动的总体要求,在自评、初评的基础上开展总结,由管理所根据考核验收的标准进行考核、评比。召开创建工作督办会,在此基础上形成创建工作报告,向管理所申请验收。
四、创建要求
(1)提高认识,加强领导。首先要从落实十六大精神和实践"三个代表"的重要思想指导创建工作,结合自身建设、发展与精神文明建设面临的新形势、新任务、新问题,从实际情况出发,
(2)抓好典型,全面提高。培养具无私奉献的模范、热情服务的模范,要努力打造自身特色,形成有效的工作方法,加大跟踪培养力度,树立典型。发挥典型的示范带头作用,以点带面地推动整体工作协调发展。
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