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急求一篇2010年车队上半年工作总结

01月02日 编辑 fanwen51.com

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上半年,在上级领导的关怀指导下,车务中心按照公司总体部署,紧紧围绕“服务保障”主题,以“夯基础、促提高、谋发展”为工作主线,不断夯实基础管理,加强服务意识教育,狠抓安全和经济运行,通过全体干部职工的共同努力,实现了安全无事故、服务上水平、经营有结余的工作目标。现将半年工作汇报如下:

(一)狠抓服务体系运行,实现服务管理精细化。

1、全面运行服务管理体系。进一步完善了各岗位服务质量标准,修订、完善了车务中心服务监督管理办法、车务管理中心服务管理责任制实施办法、服务工作检查管理办法等,使服务工作更加规范化、标准化。

2、全面落实服务管理责任制。量化服务质量指标,细化服务内容,将服务标准和指标进行捆绑,逐级承包到每名职工,逐级签订服务管理工作责任书,签订率100%,逐级责任落实,形成了上下联动的服务机制,使服务工作真正做到了显性化、责任化,

3、加强基层队服务建设。一是建立了管理网络,规范了服务流程,完善了服务资料、台账的建立,做到了记录规范、完整,台账清晰。 二是强化岗位职责培训,利用职工大会、班前会、综合例会组织全员对服务管理文件、标准、制度、操作规程进行了认真学习,提高了全员的服务意识。

4、强化专业协作管理。与长期专业化协作的基层单位签订了《服务协作合同书》,明确了服务内容、权利、义务,经常性的进行监督检查,实现精细化、规范化运行。定期参加专业协调协作会议,对协作方提出的问题积极采纳,改进服务质量,协助物业公司确保了垃圾一日两清工作,上半年共出行垃圾清运车辆2900台次,清运垃圾1000余吨。

5、深入开展“服务升级达标”活动。 按照公司文件精神,精心制定了活动方案,严格落实活动措施,明确了创建达标和示范服务项目,围绕活动内容严格落实服务标准。一是采取“温馨提示”和“路单管理”两项措施,增强全员“创优”意识和积极性:在每辆车上张贴了“岗位服务标准”,使每位驾驶员时时牢记自己的岗位服务标准,确保为用户提供优质服务;二是完善了路单内容,将专业协作考核列入路单项目,由用车单位对驾驶员每天的服务满意率进行测评,促进了服务质量的提高。三是突出主题特色,开展灵活多样的活动,先后开展了两次亮车会、创建了群众服务监督电话、只作了调度人员文明用语提示牌、开展了服务体系知识答题活动、组织党员开展了“服务零投诉”活动。通过活动的开展,进一步增强全员服务意识和服务质量,树立了车务中心良好的服务形象。目前服务“达标创优“活动已进入半年阶段性总结,对照阶段目标和考核标准,我们对创建的四项服务达标项目进行了自测,全部达标,实现了服务项目达标率100%。

6、认真抓好环境综合治理工作。 成立了综合治理专项工作小组,制订了车务中心环境综合治理工作安排,按照责任区片细化工作任务,确定了承包负责人,加强日常巡查,综合办定期对基层队进行检查,对治理进度缓慢或效果不佳的基层队当场进行处罚。活动期间共组织了3次集中环境综合治理,彻底消除3处卫生死角,清运垃圾、枯草树枝4车。同时,配合公共物业完成了创业东路的清淤工作,共出动车辆100余台次。

(二)狠抓基层经营管理,实现节支降耗增效益。

1、加强能源控制、压缩自耗成本支出。一是严格执行费用使用审批程序和管理办法。二是对水表、电表、电脑等实行加锁控制,办公费、电话费、水费等费用得到了有效控制,同比节约1万元。

2、加强成本控制,杜绝无效支出。一是严控油料支出,实行油卡统一管理。二是严格车辆维修审批程序,同时严格车辆管理,杜绝因保养不当和操作不当造成的机械事故,大大减少了修理费、事故费的支出,为车务中心全年做好节约工作奠定了坚实的基础。三是严控材料采购审批程序,凡需要购置300元以上的材料报主要领导批准后方可采购。

3、实行了全年费用落实到车,节约责任落实到人,开展“勤俭节约、挖潜增效”主题实践活动,提高了职工的节约意识,促进了节约创效工作。

4、定期召开经营分析会,认真分析各项费用的支出状况,制定措施,实现节约。例如针对差旅费超支问题,我们采取路单管理和GPS监控相结合,所填写的一切费用必须和车辆路单填写的时间、地点相符,和GPS平台记录的时间、地点相符,由核算员精心对照核算,严格把关后再予报销。截至目前差旅费用同比节约3万元 。

(三) 狠抓安全责任落实,实现安全工作精细化。

1、全面运行HSE管理体系,提高了安全管理水平。一是认真落实安全管理责任制,分解了HSE年度指标,层层签订了HSE承诺书及责任状,制定了年度HSE个人行动计划,并落实了基层单位挂点承包责任制;二是组织员工对公司F版体系文件进行了分解学习和培训,并在实际工作中逐步演练和实施;三是加强了风险管理和风险控制。组织员工对本单位的危害因素及风险级别重新进行了识别,建立了危害因素清单并组织员工进行了学习。

2、强化安全教育培训,提高了全员安全意识。坚持每周开一安全例会,认真学习各种法制、法规、各种安全条例等各种方式进行安全教育,促进对...

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