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加强服务业务建设。提高有线数字广播电视服务质量，维护有线数字广播电视用户的合法权利，保证有线数字电视服务和监管工作的系统化和规范化，其核心是加强运营服务业务建设。从巴东县目前状况来看，基本服务业务主要包括有线数字电视开通、暂停及恢复，网络及业务变更，网络障碍修复，缴费，投诉处理等。一是方便用户需求。巴东县仅城区达5个小区，面积达20平方公里，必须因地制宜设立多处营业点，方便有线数字电视用户报装与开通、暂停与复通、迁移、过户等业务办理，形成集中管理、网状服务格局。

充分利用信息技术支持多种收费方式，方便用户缴费，建立付费催缴系统，善意提醒那些将被停看的用户及时缴费，避免因欠费而停看给用户带来的不便。抓好网络障碍修复，受理用户网络故障报告后，及时派遣专业的维修人员为用户上门指导以及维修，并在故障修复时限内完成维修工作。二是高效处理投诉。完善投诉处理机制，更加注重处理用户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得用户投诉得到高效和圆满的解决。

三是定期上门服务。定期为重要用户上门服务，如上门办理业务、送资费清单等服务，了解用户需求和意见，想方设法满足用户需要，同时推广新业务，加强与用户间的沟通，增强用户忠诚度。四是积极主动回访。...

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