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一、充分认识信访工作的重要性、紧迫性

二、化解信访问题，要在认识上走出三个误区

1、要克服畏难思想。

2、要克服厌烦思想。

3、要克服推诿思想。

三、化解信访问题，要在方法上采取有效措施

1、热心接待来访。

2、细心了解情况，当好信访第一“知情人”。

3、耐心说服解释，掌握政策做好“疏导人”。

4、真心排忧解难，作职工群众的贴心人。

5、恒心处理疑难，心系群众做好“代言人”。

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