汽车商务与服务管理实务总结

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内容简介本书是教育部职业教育汽车类示范专业规划教材，旨在为刚刚兴起的汽车商务眼务教育进行一些有益探索。本书主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、三包索赔和保险理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本教材的教学过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟联系结合，书面考核与实景训练结合。

图书目录前言第1章汽车商务和汽车产业概述1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史1.3 现代汽车商务的概念习题第2章汽车贸易管理2.1 汽车贸易的基本知识2.2 整车进销存流程2.3 汽车销售过程中的服务习题第3章汽车配件商务管理3.1 汽配进销存的基本知识3.2 汽配管理的进阶知识3.3 汽车配件进销存管理练习习题第4章汽修厂管理的基本知识4.1 汽修厂的分类和节点管理4.2 大中型汽修厂的管理练习4.3 小型汽修厂的管理练习习题第5章三包索赔和保险理赔管理5.1 三包索赔的管理5.2 保险理赔的管理习题第6章汽修厂管理的进阶知识6.1 闭环管理6.2 质量控制6.3 岗位责任制6.4 客户关系管理（CRM）6.5汽修管理的一些常用技能习题第7章汽车4S服务站管理7.1 4S服务站经营模式简介7.2 4S服务站职能结构7.3 4s服务站计算机管理的实施要点7.4 4S服务站管理的模拟练习7.5 统计分析和往来账管理练习习题第8章汽车快修美容管理8.1 汽车快修美容店的管理特点8.2 快修美容装饰的管理练习习题附录附录A车辆购置附加费征收办法附录B中华人民共和国车船税暂行条例附录C 汽车整车维修企业开业条件...