如何提高证券经营机构的服务质量

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如何提高证券经营机构的服务质量

如何提高证券经营机构经纪业务的服务质量，就此问题来总结一下。证券经纪业务：经纪业务是指代理买卖有价证券，赚取佣金，即证券经纪行为的主体，是指在证券经纪活动中，以收取佣金为目的，位促成证券投资者的证券交易而从事证券委托代理业务的公民、法人和其他经济组织。近年来，很多券商在发展经纪业务的同时，经常出现恶意竞争，也称无硝烟的战争，佣金价格战。这些恶意是证监会不允许的行为，即佣金价格战。我认为券商之间最重要的不是佣金价格战，而是如何更好的服务于客户，如何提高证券经营机构经纪业务的服务质量。首先，证券市场是一个公开、公平、公正的市场。遵守客户意愿，无合法依据和正当理由，严禁限制客户转、销户。根据《证券法》的有关规定，证券经营机构与客户参与证券交易活动，应当遵守“自愿、有偿、诚实信用”的原则，不得自行规定，人为限制、拖延客户的转、销户申请。

客户需要转户，证券营业部及其从业人员应当遵守“自愿、有偿、诚实信用”的原则上挽留，同时了解客户转户的原因。以便营业部改进经纪业务的服务质量不足。建立、完善客户投诉处理机制。证券公司应当明确客户投诉处理程序，在营业部显著位置向客户公示证券营业部和公司的投诉电话，确保营业时间内的投诉有人处理，在证券营业部解决不了的问题，客户能够及时向公司反映，证券公司对客户的投诉应当做到责任明确到人，及时核实、及时处理、及时答复，避免问题积聚和矛盾激化。其次，进一步规范证券营业部经营行为，加强内部管理。严禁非现场开户；进一步规范营销人员管理，建立科学合理的业绩考核和激励机制，不应将营销人员收入与客户账户数量、客户交易量简单挂钩；营销人员不得干涉或代为决定客户的开、转、销户选择；进一步完善客户回访制度，及时了解客户意见和诉求；建立和完善有效的内部监督机制和内部责任追究机制。

最后，券商营业部需强化服务意识，改善服务方式，努力提高客户服务质量。避免贴钱揽客，强行留客，防止恶性竞争，自觉维护行业有序的经营环境，从而更好的提高经纪业务的服务质量。

如何提升饭店服务质量

从根本上讲，要想提高饭店的服务质量，首先要从员工入手，所谓掌握在自己手中的人力资源是最值钱的资源就是这个道理。

对人员的培训就显得尤为重要了，首先要让自己的员工有这样一个服务的意识。让微笑服务深入员工的思想，而不是口头上说说而已。

如果有条件的话，可以派精英去一些更高级一点的酒店看看，学习学习，学习自己究竟有哪些差距。然后回来把学到的经验与大家分享。

顾客是上帝，然而作为酒店的管理者，员工也是自己的上帝。之所以这样讲，是因为，如果我们很好地对待自己员工，他们才会发挥自己最大的潜能做好工作，适当的鼓励他们，他们才会有动力去完成既定的目标。

注重细节，学会留意客人的小小需求，在不损害饭店利益的情况下，最大限度地满足客人，让顾客得到意外的惊喜。

建立客史档案，定期为回头客人发送问候语，或小礼品。告知饭店近期的优惠活动，期待其再次光临。

运用知识怎样提高服务质量

对于营销人员来说，捕捉市场信息、发现潜在销售机会并不是问题，真正让他们苦恼不已的是如何辨别真正的销售机会并成功把握它。数据显示，营销人员通常在70%的时机上浪费了大量的精力，从而极大地影响了他们真正把握30%的有效机会。如果营销人员在错过了销售机会后能够认真分析，不断总结提高，总能抓住下一个机会。销售机会随时会出现，关键是营销人员的把握能力。销售机会也许随时在你身边，关键看你如何把握。如果营销人员急于求成，只是为了销售，为了创造业绩，想把产品赶紧卖给顾客，往往会破坏与顾客沟通的气氛，从而使本可到手的成交机会白白错失。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。唯有平常心才能让你看得更远、更清晰、更准确。每一次错过，其实都为下一次把握销售机会提供了经验，关键是你如何去看待错过的机会，如何从“错过”中学会“抓住”。

这一次没有成功不要紧，还有下次机会我能够销售成功心浮气躁不应该出现在我的身上平常心帮助我获得好的业绩服务顾客第一、销售业绩第二。只有当你满足了顾客的需求，被满足了需求的顾客才能帮助你实现自己的目标——销售业绩。我不仅在销售产品，服务顾客，满足顾客需求才是第一位的满足了顾客的需求，自然就会有销售业绩只有不断总结自己的经验和自己在营销中遇到的各种问题，才能在下一次的营销中更多一分成交的把握。无论是销售技巧还是销售方法，都需要在自己的实践中不断摸索和总结提高，就像竹子那样，每过一段时间对自己的成长进行一个小结，为下一步的发展积聚新的动力，热情，微笑，周到好好的对待每一位顾客。尽心的为他们服务，要明白有时你的努力会被大家看在眼里。

而这时你的销售业绩也就自然会提升了不要盲目地推销客户根本不需要的产品，那样客户会反感，从内心要有帮助顾客的意识，让他感觉你是在帮助他，从他的利益出发。我相信你一定行的