新时期数字化社区的建设工作

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随着计算机、现代通讯技术的发展，信息技术得到空前的应用，信息技术本身已经在全球溶入国民经济、乃至人们的生活之中。正发挥着前所未有的巨大作用，信息已经是一种不可缺少的重要资源。支撑信息技术平台就是计算机、通讯技术，其具体表现基本形式就是数字化。一方面信息作为资源必将通过交流才能产生价值、另一方面信息作为资源在现代经济活动、人民生活中蕴藏巨大的需要，这就势必需要一个数字化的平台。包括数字城市、数字社区、数字岛、数字细胞等概念的提出，无非都是为数字化信息在各个不同空间区域为信息共享、交流及延伸出来的服务提供系统通道。

有概念认为信息要进行广泛的传播，是需要社会有机的综合，社会的空间依赖人们生活和活动空间是城市，体现信息化的城市骨干网；城市骨干网与下一级应用子网的连接能通路，重点在系统网络体系的构造，或作为基础的支撑，为各个应用的基本单位社区提供连接。而信息交流和产生价值需要具体的应用层的支撑，这些应用和增值将是依托社区为基础，那么数字化社区的概念应运而生。

1数字化社区的基本概念

数字化社区，就是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个住户实现有机连接的社区。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。

这个虚拟的社区是由现实的社区为支撑的，是现实社区的发展和延伸，所以社区仍为主体。现实的社区提供的具体建筑物和环境，而虚拟社区是指在网络上有虚拟社区，实际上所提供服务是有形的，具体的。虚拟的含义是在网络空间的虚拟，但为现实社区拓展跨地域的空间，与外部有广泛联系。使更多的社会资源能够共享和跨地域提供的服务在社区成为可能。

数字化本义是指信息数字化，数字化社区的概念相应是实现了信息数字化的社区，其基本属性应该是社区。与传统的社区不一新，社区的管理、社区的文化建设、社区提供的服务应该是统一在一个数字化的平台上。

数字化社区应该是一类消费信息岛，数字化城市应该是由多个消费类信息岛及其他提供服务类信息岛的综合。

数字化社区是由于有一个数字化的平台，数字化社区比传统社区的提供更加有效的管理、更加丰富的文化、更加全面的服务。实现一个环境优雅、设施齐全、生活方便、居住安全的环境。

2数字化社区的内容

2.1宽带网络

数字化社区的内容首先基于宽带的数字化平台、即宽带的网络。这个网络是内部是intra（内部网络），对外与inter（互连网）连接出口。这个内部网络不仅由基础设施构成的物理网如综合布线、网络设备、计算机构成；更重要的是要建立管理和服务的综合系统平台这由支持软件构成，真正实际应用的。为什么要有小区的内部网络？这是因为小区的应用和资源利用所决定的，小区的信息有很多是小区特有的如住户信息，设备信息、管理信息、甚至服务信息，它们将是在住户和管理公司之间交互的，这是有隐私性和特定性；另一方面所有信息如果不是在内部网络经过处理、分发而直接上inter这势必会造成信息拥护需要出口带宽的增加，直接导致营运成本的增加，如果所有的小区信息都直接上inter，也会增加延时而无法处理实时信息。对外的inter出口带宽也是宽带网络的重要部分，没有它将无法与社会实现信息的共享。

2.2数字化社区管理

数字化社区的管理，包括对人、物和事务的管理体现出更加有效，表现出来是具体和直接。社区实现数字化后数字信息的交互直接了，管理中心对所要进行管理的住户状况可以快速准确的反映出来，住户有问题也可以直接通过管理中心要求；管理中心可以直接监控各种设施设备的运行状况，从而及时发出处理指令；对于小区经常性的事务处理包括内部办公自动化和面向住户服务指南、投诉、维修、查询、缴费、建议等功能将会更加方便。值得提出的是，由于数字化社区可以引入更多的社会化的服务功能，其中有许多是物业管理公司本身不能提供的，但会为小区所需要如电子商务、娱乐节目、网上教育等等，那么对外的提供增值服务的管理也将是管理的重要内容。数字化社区服务功能有很多内容，可以说社会提供的服务几乎都可以进入社区，当然目前能够实现的而且有用户需求的包括如下：

住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；

网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；

查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；

住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；

发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告；

物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上进行交流、沟通。

2.3数字化社区服务

数字化社区提供的社区服务功能是指社区外部和内部的服务提供者为社区住户提供的社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。

2.3.1社区电子商务

社区电子商务就是实现住户在网上购物的功能。功能具体可以实现：

住户能在网上浏览商品信息并进行订购；

住户可以说用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算；

可以查询每次、每周或每月的购物清单等等；

而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。

2.3.2网上生活资讯

住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。主要可以实现：

网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等；

网上医疗保健：各种最新保健方式介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；

网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；

网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态；

网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨询；

网上城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等；

通讯：实现基于ip网络的而非电信psdn的全端点的ip电话（ipphone），ip可视电话（ipvideo），具有更经济，更好质量的通讯。

呼叫中心：提供综合服务

数字化社区仅为以上所有的服务功能提供了手段，具体的内容实现还将依赖专业的内容提供商，目前在这人而发展还是远不能满足需要，提供内容服务是促进实现数字化社区的关键。

2.4数字化社区和智能小区的区别

数字化社区和智能小区都是比较新的概念，都在不断的发展，现在也很难在细节上严格区分，可能需要随着发展才能有准确详尽的定义，但数字化社区和智能化社区是不完全等同的，有观点认为数字化社区=智能小区+虚拟社区，从这个观点来看智能化是数字化社区的重要组成部分。可以从以下几个方面来区分：

1．数字化社区是一个全面的概念，它的依存的基础除了社区本身，离不开数字化城市，很难想象一个孤立的数字化社区能够存在，这是因为数字化信息是社会资源。智能小区则将在小区内部实现智能化的功能。

2．数字化社区强调的是在小区内实现社会的信息资源共享，从而提供更多的社会化数字化信息服务；智能化是面向社区内部的以科技手段来提高住宅的功能，更多的体现出社区内部管理。

3．数字化社区强调的虚拟社区整体的综合，智能化更多的是考虑住宅内部具体设备设施的管理。

3数字化社区的系统构成

数字化社区的系统包含外部的构成要素：icp、isp、ip城域网等，内部构成要素小区内部宽带网络、物业管理、用户。内外要素有机构成系统。

isp是指inter连接服务商，通常在各城市具有电信资源的开设的网站，以中国电信、网通及广电在各城市拥有自己的ip城域网提供基础进接通道是有资源优势的isp；再者为专业的全国性的知名网站如：26

3、163等。其主要功能为用户提供inter链接服务，提供搜索、链接等功能，当然大多数isp都提供了综合性信息服务，如新闻、聊天等一些综合服务的功能。服务商isp本质是提供inter连接的中介服务，依靠收取用户月租是主要的运营模式。

icp是指为inter内容提供商，通常是提供专业服务内容的，目前还主要广告和其他邮箱租用为主要收入，目前以提供专业内容的服务并且为主要赢利模式icp并不多见，这不仅限制icp的发展，也使得用户不能得到有用信息和服务资源。

目前有isp和icp合为一体的趋势，因为isp至少还是在赢利，可以支撑icp的投入时期，这在现阶段不失为策略性方式。

驻地营运商是小区内部网络的经营和管理者，目前有两类，一类是象长城宽带或电信提供内部网络投资为主，向内部网络收取月租的方式为经营模式，但一般很难结合小区的物业进行有效的管理，另外是小区的物业管理公司依靠向服务商isp租用inter接入，直接面向住户提供管理和服务，这是比较合理的模式，问题是小区物业管理公司，缺乏科技人力资源和管理经验，从长远来看，物业管理将会配备资源和积累经验是必然趋势。

4数字化社区的实现

数字化社区实现除了技术和系统整合，还需要是由一系列的运营模式策略组合而成，这涉及到基于inter的实现方式、社区电子商务、伙伴关系的确立的概念。

4.1基于inter的实现方式

数字化社区解决方案完全是基于inter的，这种实现方法的优势在于：

目前国内大部分已建成的居住社区和商用楼宇的综合布线都未考虑和实现网线到户，要进行改造的难度很大。基于inter的实现方式就不存在任何的局限性，无论是通过宽频接口、有线电视网，或者只有电话线，都可以实施数字化社区的构建和运营。

可以完全不受现实地理位置的限制的交互方式。住户假如正在公司上班，她可以用公司的电脑访问社区的网站进行报修或投诉，在异地可以用手提电脑通过当地的isp进行访问，查询应交费用清单、进行转账等等。

对于在一个城市开发出多个社区，甚至在全国各地都有项目的房地产商，完全可以通过inter／intra的方式，在数字化社区上实现统一构建，树立统一的品牌，提供统一的管理和服务。

基于inter的数字化社区，实际上成为互联网的一部分，这样对于数字化社区的管理与服务，可以获得以inter为载体的各种资源和技术支持，可以做到以服务社区的住户为本，但在形式和内容上则完全超越于现实的社区。

4.2发挥社区电子商务的特色和优势

社区电子商务这个概念，有一些观点认为：目前国内在互联网上所开展的电子商务存在一些难以克服的瓶颈，而数字化社区通过互联网与社区现实管理网络的结合所进行的社区电子商务，则恰好可以突破这些瓶颈。

据统计，目前在电子商务网站上，登录访问者中在网上消费的人数、消费的次数和金额都相当少。中国目前的网民中，有相当部分的是比较年轻的，大约20～30岁的占90％以上，他们的收入为中等，但他们的消费水平却高于平均消费，这主要是因为消费观念和没有家庭包袱缘故，他们完全可能成为未来网络电子商务的主力。由数字化社区所连接上的是中国最普遍、最具消费力的家庭，网民也是这些家庭中的成员，相信在他们带动下，逐渐将会形成在网上销售并送货上门生活必须品的消费。电子商务的主要障碍，在于无论是商家还是消费者对于使用网上支付安全性的不信任，以及对于一个完全虚拟的对象缺乏信心，这有几方面的原因，一是消费习惯、二是缺乏社会信用机制、三是现实可操作性如送货和退、换商品的等问题。如果以实体的存在物业管理机构作为中介，以真实存在的住户为消费对象，这些对象不仅容易查询，而且至少有房产为信誉实力，建立商家、银行和消费者之间的信任非常容易。另外，目前物业管理机构与住户之间已经建立了每月各种收费的结算、转款机制，可以成为网上电子支付有效的补充形式。物业是作为中介方承担退、换货等物流中转的工作是比较理想解决方案。而社区电子商务的运作机制有物业管理机构的参与，这些环节的运作质量以及效率将会极大的提高，并为网上的消费者（住户）带来信心的保证。

4.3物业管理增值服务

数字化解决方案包括了为数字化社区的各用户端、管理端开发应用的软件。这些软件将与现有的物业管理系列软件组合应用，既要确保物业管理软件的用户可以保留和重用积累下来的管理成果，又是要通过这种组合发挥更高的效率以及更强的服务功能。现有软件中物业资源管理、客户资料管理、收费管理、客户服务管理等模块的数据可以传递到电子商务的管理模块中进行应用。相反地，在社区管理信息网站以及电子商务管理中形成的投诉、报修、订购账单等数据则可以传递到现有软件系统的客户服务、收费管理等模块中进行处理、统计分析、输出各种报表并进行实际事务处理等等。

通过电子商务的在社区内开展，无疑会给物业管理带来增值服务的机遇，社区外的服务是不可能直接面对住户，在电子商务交易过程中，客户是虚拟的，但物业公司对住户是直接的，物业公司是服务的中介，完全可以从中介服务得到商机，获得合理的利润。这个利润的得到可以是从商家那里实现，因为商家利用电子商务不但可以减少营业面积和人员的规模而降低成本，而且可以扩大销售量获得更多利润，而消费者并不需要付出更的费用。

5数字化社区的建设

数字化社区的建设是一项社会的系统工程，是需要社会的共同参与的。除了技术的日新月异的发展必将渗透、溶入、影响数字化社区的建设，社会性的关联更将为数字化社区的建设带来困难。仅技术方面的因素还是可以克服的，但如果社会的不协调则很难在虚拟的环境里建立真实的服务。所以，需要有效的组织，引导、鼓励、推动信息资源建设，这只能是由政府组织，企业参与来实现。

政府有关部门要制定城市的社区建设发展规划、明确城市数字化社区的规模、类型，逐步考虑社区建设规划报批项目中增加对数字化实施规划评审制度，促进数字化社区的建设。

政府应组织行业单位制定数字化社区的标准或指南，明确数字化社区实施内容。要根据实际情况，允许有不同等级差别定位，以满足不同的投资规模和档次的需求。深圳最近率先在全国的城市中公布了深圳市信息化社区评介规范，这对数字化社区建设有着重大意义。

政府应带动信息资源的建设，政府及行政管理部门已经建立相当的信息资源数据库，要注重综合这些信息资源提供使市民更方便使用公益性资源的手段，如数字图书馆、数字博物馆等。政府带动信息资源的意义在于使更多的企业来参与资源建设，这些资源建设应该有商业运营的模式，能提供增值服务，形成丰富资源和提高利用率的良性循环。

政府应制定相应的政策，推动数字化社区建设的产业化，从产品的开发生产、提供信息增值服务、社区物业管理多方面应有鼓励政策，同时对垄断性的行业、如公用事业的燃气、供水、电力的远程计量抄收实现社会化，要求打破壁垒，提供资源配置开放。

数字化社区的建设涉及不同类型企业，如发展商、产品制造商、服务提供商、物业管理公司、通讯接入商等，他们有机结合在价值链上，形成缺一不可相互依赖的关系，其中又难免有局部利益冲突的问题，这往往需要各企业提高认识，要有全局的观念。由于各类企业的专业性，事实上没有一个企业能把数字化社区建设全部承担，各个企业应该根据自身的优势共同积极参与数字化社区的建设，只有产业发展，企业才能真正得到发展。

数字化社区的是新兴的产业，是一个很有发展潜力的产业。它能够提高人们的生活质量和改变传统的生活方式、推动科技进步、可以促进经济的发展，所以应该得到高度的重视。数字化社区的内容和方式也将随着社会文明的进步和技术的推动会延伸更加丰富内涵。相信数字社区、数字城市、数字地球实现的一天会很快到来。