09年个人工作总结范例

[20XX年小学医务室工作总结]2012年小学医务室工作总结一、指导思想：学校卫生是学校的一项基础性和保障性工作，医务室以对学生高度负责的态度，“健康安全第一，责任重于泰山”为工作指导思想，认真执行各项学...+阅读

工作已经整整两年了，从一个初出茅庐的毕业学生到如今有些工作经验的员工，从开始说话的唯唯诺诺到现在对待保户的游刃有余，从万事均要询问的学习型员工，到现在将所学不断教给新员工，可以说这两年平安给我的不仅仅是工作这两个字，而09年这一年在我眼中更是意义非凡。

09年，这个我工作的第二个年头，对于他，我已没有了开始的新鲜感，取而代之的是每天的繁忙，决心甚至已经不像开始那时的坚决，加之有很多有难度的问题的堆积，心中更有来自责任两个字的压力。可每当看到领导信任的目光和同事的期许，我就会及时调整自己的心态，坚持下来。无论是年初的车险见费出单还是年底的集中出单，是核保的费率因子法上线还是电脑部车船税平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。，而每当成功上线的那一刻，我也比常人心中多添了一份喜悦，而恰恰是这份喜悦支撑着我不断前行。

除了面对业务员，为上门客户提供批改咨询服务更是我工作重中之重的一部分。面对专业的保险术语，我会化繁为简，用通俗的话语让客户明白。面对焦急紧张的客户，我会用最简单的表情微笑来安抚。而面对暴躁的客户，我也会从容面对，耐心的听他发完牢骚，在与他共同寻找解决办法。的确，听到客户之间不经意的赞许和表扬，我的嘴角也会多了一份得意的微笑。因为此刻的我不仅仅代表我自己，更代表我们整个出单中心，乃至平安这个品牌。

现在的我并没有因此而沾沾自喜，因为相比很多优秀的同岗人员我差的还很远。8月份的出差虚席使我看到了自己的不足。从未离过家的我，即使有像朋友般的长辈领导在身边鼓励和支持，心中也不免有些这样或那样的不自信。面对各地有经验有能力的出单精英们，我深知自己的不足。身为全才得他们，车、财、意，样样精通，这使得我又崇拜又羡慕。听着大家对我这个最小的妹妹说的那些鼓励的话，心中就有了学习的劲头。回到单位，在领导的特意安排下，我开始向意健险的核保人和同事学习了起来，从渐渐的概念在脑海中的形成，到熟悉简单的操作流程，再到疑难问题的独立面对，我相信，在不久的2012年，这个险种会被我“征服拿下”，甚至是财产险。

面对崭新的2012年，对自己的期许也颇多，改掉慌张毛躁的毛病是首要，身为初审岗的我深知工作之重要，多一份仔细少一分疏忽更是我给自己的忠告。身在一个团结奋进的大家庭，我会与大家共进步，帮助临到和同事带好每一个新员工，这既是帮助他人也是提升自己，在新的一年里真正成为领导的好帮手，同事的号搭档，跟随平安“聪明经营，健康超越”的思想，认真干好每一天，健康的成长，超越昨天的自己，从而真正的享受着这其乐融融的氛围，享受着这快乐的工作，这快乐的生活！