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2012年第三季度工作总结报告

12月06日 编辑 fanwen51.com

[精选2016班主任年度工作总结]班主任年度工作总结例文来啦。下面是小编搜集整理的班主任年度工作总结,欢迎阅读。更多资讯请继续关注年度工作总结栏目!班主任的工作是一项复杂细致的工作,是学生班级集体的...+阅读

二、本季度出现问题及其解决方法

三、下季度工作任务

一、上季度任务进程

在公司的半年度工作总结报告中,我公布的这半年的任务是:实现机床附件及小型工具的厂家合作。到现在为止,完成

小型工具:台钻,攻丝机,小型钻铣床(西湖),磁力钻,空压机,角磨机,型材切割机,砂轮机,

刃具:钻头(成量,渭河),丝锥(成量,渭河),铣刀(成量,渭河),中心钻(成量,渭河),

量具类:常用量具(成量)包括卡尺,百分表,千分表,等

铸铁量具平台,V型架,方箱,螺纹规,

大理石平台及方箱

数控刀具类:数控刀柄(台湾,成量),

润滑类:切削液(线切割用,车铣床用),液压油,导轨油,空压机油,机油,黄油等

附件类:精密工具平口钳,

以上完成铺货并谈好付款方式,部分厂家签订合作协议。

在提高供货效率,节约成本,吸引客户方面都起到积极的作用。

二、本季度出现问题及其解决方法

本季度在每天的匆匆忙忙中度过,回头看来,出现的问题如下:

1、售后服务跟不上,投诉率增加,给业务人员带来烦扰,影响销售进程

2、配件报价,供货效率低,影响业务人员销售

第1个问题的解决方法:

对于售后服务,我们的标准是:为每一个客户解决问题!让每一个业务人员放心!但是,以目前的情况来看,还差得很远,我们想做到0投诉率都有点困难,目前,我们采取的措施是:完善每个售后流程,了解每一步,预防每一步会有的差错,追踪好每一步。

在下个季度做到0投诉。

第2个问题的解决方法:

配件报价效率低,影响销售和信息积累,做出配件报价单及方案,实现每个人都能报价

配件供货率底,引起用户投诉,扩大库存量,争取到新的战友,建立配件销售流程并实施----

三、下季度工作任务

1、做出配件报价单及方案,该文档要求:普通车床,数控车床。普通铣床,数控铣床,磨床,立式钻床,摇臂钻床,附件明细及其价格表(实现业务人员直接报价,减少配件销售流程,实现“点餐销售”模式,从而提高销售,备货,出货,的整体销售效率)

2、争取中心架,跟刀架等机床附件的销售厂商或者生产厂家,实现铺货,增大库存。

3、建立更细致的机床销售服务。

具体措施:建立机床档案,包括机床装箱单,机床地基图,机床尺寸,重量和机床附件方案。

售前服务:为支持各业务人员销售,防止出现对用户承诺和机床实际情况不相符,造成用户的不信任感,在机床销售之初,售后配件部门提供机床装箱单。方便用户之后的使用,提供附件方案

售中服务:到货前,为用户提供机床地基图,机床尺寸和重量(方便打地基,稳固和吊装)

售后服务:到货之后,跟踪调试(只对数控设备)。

主动介入,跟用户打招呼,做到售后服务部和业务人员交接,减少业务人员在售后服务方面投入的精力,扩大业务人员在市场开拓上投入。

以上是2012年第三季度工作总结报告,欢迎各位指正!

我的邮箱是:,不方便公布的建议请发至我的邮箱,因为我不是业务人员只能凭空想象,难免考虑不周,欢迎各位与我沟通,帮助我提高,谢谢!

娄 鑫

2010-9-1

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