开展机关干部公共服务竞赛活动总结

[公共服务区大厅管理办公室述职报告]2008年月5日**新区公共服务大厅正式成立，从这一天起我开始了在综合服务中心工作的日子。四个多月的时间很快过去了，我在中心领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成...+阅读

根据我与胶南共发展活动有关要求，为了更好地实践三个代表，切实提高政府的公共服务水平，发挥全镇机关干部队伍的作用，优化经济发展软环境，我镇认真组织开展了机关干部公共服务竞赛活动。

一、主要做法

1、领导重视，认识统一，确保了活动顺利进行。开展公共服务竞赛活动，是内强素质、外塑形象的的一个重要载体。我镇根据通知要求，随即召开全体机关干部会议传达贯彻，把活动的指导思想、内容和要求等迅速传达到全体机关干部，增强了大家对活动重要性的认识。镇党委专门成立了以主要领导为组长的活动领导小组，制订活动计划，下发实施意见，确保活动按计划、有步骤地进行。

2、优化服务环境，增强了服务意识，提高了办事效率。活动中，建立了为民办事的绿色通道制度，实行了镇村联动的为民服务代理制；各服务中心、站所都从自身实际出发，不断加大对服务的软硬件建设，完善便民利民措施。实行了首问负责制、二问终结制、责任追究制、服务承诺制以及群众评议等制度，进一步改进了工作作风，促进了政府工作全面提速；通过实行零距离、无障碍服务，企业开单、政府跑腿，打造低成本经营环境，增强了吸引外资的竞争力。

3、建立充满活力的工作机制，强化为民奉献意识。活动中，号召全体机关干部始终把服务基层、服务企业、服务群众作为基本职责，诚心诚意办实事，尽心尽力解难题，坚持不懈做好事。通过推行AB角责任制，实施公共服务无缺位活动，进一步提高了全镇机关的公共服务水平，提高了群众的满意度。为适应农村工作的新形势、新任务，突破机关干部包管区的传统做法，建立了机关干部包村的扁平化无边界工作模式；要求机关干部一竿子插到底，围绕维护稳定、发展经济出主意、找信息，当好八员，即政策法规的宣传员、转变作风的示范员、三级联创的督导员、科技教育的辅导员、排忧解难的办事员、沟通民意的信息员、矛盾纠纷的调解员、精神文明的推广员。通过建立发展和保障两条线的工作模式，实行目标管理和责任无缝覆盖，集中力量抓推进、抓落实、抓成效，赢得了群众的信任和支持。

二、取得的一些成效

一是机关干部思想观念发生了明显转变。在开展活动过程中，我们因势利导，在机关干部中倡导提高素质、转变作风、心系百姓、无私奉献的精神，通过强化教育和自身努力，全体机关干部牢固树立了公仆意识，视群众为衣食父母，把群众当作上帝，从思想上实现了由群众求我办事变我要为群众服务的良好局面。干部心里想着的是百姓，嘴里谈的是工作，出现了可喜的四多四少现象，即安心工作的多了，当一天和尚撞一天钟的少了；深入农户的多了，坐而论道的少了；主动工作的多了，推委扯皮的少了；为群众办好事实事的多了，虚以应付的少了，全体机关干部整体素质明显提高。

二是干部的工作作风和工作方法有了明显转变。开展活动以来，镇机关干部把群众的事情当作自己的事情来办，真心实意为群众办实事。群众来了，干部热情接待，有地方坐，有茶水喝，听的是文明用语，要找什么人，办什么事，有专人联系，群众在政府受到了礼遇，事情能够及时准确办理。七一期间，机关干部严格按照规定，冒着大雨，将慰问金及时发放到全镇181名建国前老党员手中，做到了不漏发，不错发，深得群众好评。同时，镇机关干部立足于办好事、办实事，还着力解决了群众反映强烈的法律服务、治安防范等热点、难点问题，群众满意率明显提高。

三是对外形象明显转变。活动开展以来，政府职能的转变，审批事项和办事程序的简化，干部的一张张笑脸，为我镇招商引资和其他工作创造了良好的行政服务环境。如客户来考察、上级领导来调研一下车就看到政府工作人员着装整齐，热情大方，礼貌待客，认真引导考察人员和各级领导到有关部门和单位，并详细介绍基本情况和有关事项，既扩大了我镇的知名度，又使得各项工作顺利开展，受到了外来人员的普遍赞誉，树立了我镇良好的对外形象。

四是党群、干群关系明显转变。活动开展以来，机关干部带感情深入农户家中，谈农家事，访贫问苦，解疑释惑，使群众认可了兄弟姐妹般的政府干部，干群关系明显好转，群众气顺了，干部的话也能够听进去了，有事也愿意找干部帮助解决了，群众对政府的号召和决策也积极响应了。同时，镇直单位也积极开展创建群众满意服务站所等活动，涌现出了镇经管服务中心、经委服务中心、计生服务中心、镇村建设服务中心、农业服务中心、社会事业服务中心、财政所等一批群众满意站所。

公共服务竞赛活动开展以来，我镇取得了一定的成效。下一步，我镇将严格按照有关要求，以新的思路、新的观念和新的举措，坚持开展好我与胶南共发展活动

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