医院护理人员“星级服务活动”实施方案

[医院护理部个人年终总结]2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。 3、从业务技能、管...+阅读

医院护理人员“星级服务活动”实施方案

为了使病人得到规范、优质、高效、便捷的护理服务，加强护理人员的职业道德建设，树立敬业爱岗，精益求精的工作作风，切实改进服务态度，规范护理服务行为，提高护理质量，医院决定从2009年开始在护理人员中开展“星级服务活动”。

一、指导思想提高护理人员的服务意识和自律意识，进一步转变服务观念，提高护理质量，全面落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，让病人得到实实在在的高质量的医疗护理服务。

二、任务和目标

1、转变护理人员的服务观念，增强服务意识，营造良好的工作氛围及病人满意的就医环境。

2、规范护理行为，实行标准化护理服务。

3、增强护理人员的主人翁责任感。

4、树立榜样，激励先进，鞭策后进，使护理工作和管理科学化、规范化，全面提高护理质量。

三、考评小组

1、组长：石莉副组长：李红伟付江组员：马红云周淑洁李洛丽

2、科室考评小组组长：本科室护士长组员：本科室主任高年资护士一名

三、考评方法

1、采取科室同事评、病人评、护士长评、工作质量、理论、操作考试成绩等相结合的办法评定，科室考评小组将评定结果报院考评小组审定。

2、星级护士一季度认定一次，实行动态管理。

3、三星级护士≤科室护士总人数的10%，二星级护士≤科室护士总人数的20%。

4、随着护理人员总体服务水平不断提高，星级比率可作调整（必须通过院考评小组讨论决定）。

四、评定措施

1、护士长将每位护士的每月工作质量、考试考核、病人反映、职业道德等记录在册。

2、护士长组织科室同事每月集中对每位护士进行评定打分。

3、科室评定小组每月对每一位护士进行综合评定，评定结果每月底上报护理部，作为季度认定的依据。

4、护士长的评定由院考评小组按护士长工作质量考核标准、病人评价、科室同事的评价，加上全科护理人员的考试总成绩进行综合评定。

5、院考评小组不定期下各病区督导、检查，其结果作为护士长工作质量的考核。

五、奖罚措施

1、连续三次被评为三星级的护士优先晋升或其他荣誉，

2、出现下列任何一项，一票否决（1）出现差错者；（2）出现病人投诉者；（3）与病人吵架一次者；（4）工作推诿造成不良结果者；（5）出现一次“有意识错误”者（如上班仪表仪容不符合要求，不认真做好三查其对者）等。

六、考评标准参照《护理质量考核标准》及《星级服务量化考核标准》等内容为考核标准。护理部