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客服部2012年上半年工作总结

12月11日 编辑 fanwen51.com

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饮水购买输水共计94750升,收费25186元;

3.大厦保险续保及理赔工作

3.1保险续保工作

3.2保险理赔工作

4.客户投诉受理工作

共受理一般投诉4件,处理及时率100%、完结率100%。投诉内容包括xx公司玻璃破碎未及时更换、员工餐厅食品问题、水龙头未及时更换问题及5层保洁卫生问题。

第三部分:工作中存在的不足、发现的问题

为做好下半年工作,特对本部门上半年各项工作存在的不足总结如下:

一、物业费收取时机、方式、方法不够完善;

二、各项工作跟进、反馈不够及时;

三、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺;

四、岗位责任制不够明确、具体;

五、部门工作纪律不够严格。

第四部分:下半年工作设想

下半年,我部在做好收费及日常工作的基础上,加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、实行计划、责任收费制,加强对收费工作的考核;

三、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位;

四、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

五、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

xx大厦物业管理处

客服部

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