2012年在人保财险工作总结

[贯彻实施残疾人保障法情况汇报]市人民政府一、全市残疾人事业发展的整体状况自新修订的《残疾人保障法》颁布实施三年来，我市深入贯彻实施中共中央国务院《关于促进残疾人事业发展的意见》和有关法律法规...+阅读

总结如下：

领导要求我们要用心去写，把真实的想法给写出了，为了写好这个总结我纠结几个晚上，本想应付了事，但我觉得我不是一个不负责任的人，虽然被伤害了，但我是个有诚信的人，不想去伤害他人，想法可能不太够层次，语言也很“中山路啤酒摊”（这是一位营业部老总对我做过的评价）讲的话，但都是发自内心。让我用时间来做个链条带大家进入我的工作总结吧！

信守承诺是公司给员工最大的信心，也是对员工态度的一种表现。

朝令夕改的政策，就像家庭暴力一样的可怕，对家又爱又恨。团队的建设不是要有家的氛围吗？

2012年新的开始，营业部出台并实行了自己的基本法，目的在于让所有代理人都有归属感，都要有家的感觉。刚开始的确是让我感觉到了有家的感觉，但没过多久就出现了家庭暴力了，让我是又爱又怕。

新的基本法出来了，（除了手续费外做到一定的保费会有底薪，还有按保费来计提绩效，完成一定的保费还会有养老保险和医疗保险。）各老总忙着各服务部的去宣导，并承诺至少到今年今年也不会再改了，如果有改也是微改往更好的改，大家不会再像一个挂单人员一样了，关键今年的费用（手续费和各种底薪、绩效）一定不会拖欠。（手续费还真的没有拖欠了。对于手续费给个

‘好评’）。有了新的基本法后大家都很积极的去工作，试着去把去年不开心的事情抹去。可是好景不长，1季度开始出现问题了，统计保费的标准出现了问题，老总给业务员开会一个说法，经理去到财务那去提费用时又是另一种说法，财务还来一句“老总懂个屁啊，没钱的。”（真是搞笑啊，老总都不懂了，老总这么好做的啊？笑是笑，可是有没有想过员工心里是怎么样的想法呢？在一个营业部的职能部门里有这样的人。）提到这个我想到了有个管理部门的负责人对业务员说，这就一个客户啊，你不会再找过其它的客户吗？原因承保这个业务要向上区公司申请，该管理部负责人怕打电话给区公司的上级，会挨骂，冷冷的回了业务员这样的一句。试想想业务员会怎么想能，积极性会不会大受打击？我做为一个基层的管理人员一个小团队的团队长，应该怎么样去安慰我的这位员工呢？这就是家的感觉吗？不是有个口号：内勤为外勤，外勤为客户，全员为市场。都这样的态度对在外面四处打拼市场的外勤人员啊？我们拖欠费用的时候TMD管理部门分钱不少，真是佛都有火啊。

4季度的绩效又成了空头支票，不知道这样算不算是公司欠我们的费用哦。

这样一来只是拿个手续费，试想想谁还想早上8点到公司报到，只有手续费不就是一个挂单的业务员了吗？还用什么组团队呢？放手续费出去买单回来不就行了吗？试想一下如果是个挂单的业务员为什么不往费用高的地方去挂呢？反正都是挂单，这样就成了个恶性的循环……还有更搞笑的事情，所有超标的业务，老总去核实费用的真实性，我最不能容忍就是这个，公司竟然对自己的员工都缺乏了信用感，换个角度公司拖欠的费用呢？业务进来你可以核算过觉得没有超出预算的你就接下来行了嘛，用不用去做什么核实啊？这样多伤业务员的心啊。多打击积极性呢？双方都有信用的危机合作还有什么意思呢？工作还怎么样去开展呢？

以上是带团队开展业务时的总结，可能比较偏激，（中山路中山路，呵呵。）但都是真实客观的分散性业务团队的这一年经历。

培训是员工的最大福利！！政策的学习贯彻执行标准的不统一，分管职能部门的业务水平偏离市场，也是制约业务发展的客观因素。

“以市场为导向，以客户为中心。”晨会上都会念到这一句话，但总感觉是以公司为中心导向。（可能是我的层次低了，还没完全领悟得到吧）

培训！一年到头来见不到什么培训，有什么新的承保政策执行时总是一下子要你怎么样就怎么样，没有个适应期，员工很是吃

力。贴个通知下来自己去参透吧，反正拿了单子回来不给你出就不给你出，谁让你悟性不够。（真是搞笑）闹到老总那里时，老总说没有啊，

（一脸的茫然）按政策是可以变通的啊，不要轻易的放弃嘛，就这样没有规矩的出得单子了。出得单子后去和前台理论得出来的结果令人纠心。“新政策我们学习过啊，可能是我理解不到位。”问其为何不向管理部门问清楚呢？“打电话去问会挨骂的。”好笑吧。业管部门是做什么的呢？问问问题还骂人？业管部门不是应该帮助我们去开拓业务的吗？才20来岁的姑娘就这么官僚起来了。（说句不好听的话，放她们出去做业务方向在哪都搞不清楚。）

在我的理解，业管部门要针对分管的业务险种要定时的给一线业务以培训和学习，定下销售的方向和话术，不一定要会是最好的，但一定要是给到基础的东西，这些我相信很多的业管部门的人员还是很缺乏的。

员工没有得到有效的学习，自我提高学习的意识又不够的话，怎么可能会有所提高呢？

做为一个团队长是应该带领团队成员去学习去不断提升自己的各项技能的，最好是一对一的带去展业，这样对团队长是种锻炼也能增进团队的凝聚力，提升市场开拓能力，但是，这样会耗费很多的时间，团队长没有时间展业搞什么来维持生计呢？呵呵。很苦恼……很纠结……

好了2012年的总结就写到这里吧。第一次写这样的一个工作总结，希望也是最后的一次写这样的总结，很沉重……全国最大的财产保险公司。