广电局2009年信仿工作总结

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县广播电视局认真贯彻落实《××县委办公室、××县人民政府办公室关于扎实推进县委书记县长大接访领导干部大下访工作的实施意见》（蒙办发〔2009〕67号）、《中共××县委办公室、××县人民政府办公室关于印发〈关于领导干部定期接待群众来访的意见〉等三个文件的通知》（中办发〔2009〕3号）和《中共红河州委办公室红河州人民政府

办公室关于扎实推进县市委书记县市长大接访党政领导干部大下访工作的实施意见》（红办发〔2009〕32号）等文件精神，认真开展信访各项工作，取得了明显成绩。现将一年来所开展的工作总结如下：

一、全年信访基本情况

2009年，县广电局共收到网上信访件1件，即由州委宣传部批转的标题为《违法虚假药品电视广告何时了》的网上信访件；96128政府信息公开网上电话信访件共2件（其中1件为数字电视收视问题、1件为电视相关收费问题）。收到县第十五届人大二次会议上提出的《关于整治××电视台低俗广告过多、过长、过滥问题的建议》的第98号建议1件。没有来信来访件。

二、主要工作措施

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

1、成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，局各部室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

2、完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

3、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

4、加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

5、严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。做到信访有记录、有处理结果、有反馈。

三、取得的成绩

1、今年4月23日，我局接到州委宣传部批转的标题为《违法虚假药品电视广告何时了》的网上信访件后，我局于当天及时召开了由党组书记施泓冰、局长周楚栋、副局长李虹芸、党政办公室主任马世武，总编室主任佴斌、广告部负责人赵碧辉参加的会议，调查研究此事。并及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，及时处理了这一信访件。

2、在96128政府信息公开网上电话信访件中，其中1件为数字电视收视问题、1件为电视相关收费问题。由于自2006年网络上划后，这两个问题均属于网络公司管理范围，不再属于广电局管理范围，但我局仍本着为群众解决实际问题、化解矛盾出发，耐心细致做好服务工作，说明情况，告知信访人联系方式，及时、妥善帮助群众解决了困难和问题。

3、我局收到县第十五届人大二次会议上提出的《关于整治××电视台低俗广告过多、过长、过滥问题的建议》的第98号建议后，及时召开了由局党组书记施泓冰、局长周楚栋、副局长李虹芸、党政办公室主任马世武、总编室主任佴斌、广告部负责人赵碧辉等相关人员参加的会议，专题调查研究此事。及时成立了由局领导、局党组成员及部分新闻口中层干部组成的监听监看委员会，坚持每天对播出的节目，特别是医疗和药品广告进行日常监管，做到了及时发现问题，及时进行处理。并对提案代表进行了电话面商。结案率达100﹪。

四、存在的困难和问题

自2006年网络上划后，关于电视信号、电视收费等问题均属网络公司管理范围，不再属于广电局管理范围，但许多用户不知情，而此类电话信访件又较多，但我局都只能耐心细致的进行解说，热情为来访群众做好服务工作。

五、2010年信访工作计划

2010年我局信访工作的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。