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移动公司开展“创业服务”年活动情况汇报

**移动公司为了开展好创业服务年活动，采取五项措施全面部署开展创业服务年活动的有关工作。一是明确责任。该公司把开展创业服务年活动作为提升服务水平、提升服务地方经济发展能力的一项重要工作，明确各部门工作要求，细化工作职责，公司上下做到思想、责任、措施三个到位。二是建立健全服务工作

机制。该公司建立了客户满意度工作推动机制和服务责任追究制度，细化满意度考核指标，对由于工作失职、不按服务流程规范、违反五条禁令等不作为事件引起的客户投诉和影响创业服务的行为，追究相关人员责任。三是创建主题服务活动平台。把创业服务年活动与公司开展的“便捷服务，满意100”活动结合起来，以“便捷、高效”为核心诉求，强化优势服务的宣传推广，对内以班组为基本单位提升一线员工技能，对外要加强优势服务举措的宣传推广，巩固服务竞争优势，牢固树立优质服务形象。四是推进流程穿越机制。协同相关支撑部门做好服务工作，将日常管理、服务流程等工作从客户角度思考、吻合客户需求，成立工业园区创业服务小组、缩短服务半径。实现以客户为导向的协同工作机制常态化运行。五是进一步加强全员作风建设。大力倡导服务之风，强化服务意识和责任意识，巩固机关效能年活动成果，完善服务机制和服务流程，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式，努力建设一支创新型机关、务实型机关、廉洁型机关，为经济发展提供便捷、高效、和谐的政务环境。

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