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县政府政务服务中心工作总结

11月17日 编辑 fanwen51.com

[县政府人口老龄化发展情况调研报告]根据联合国教科文组织有关资料显示:人口老龄化将是中国21世纪面临的一个重大社会问题。九象网23: .9xwang.而早在上世纪90年代末期,我国就已经进入了老龄化社会了,而这将对我国...+阅读

今年,中心在县委、县政府正确领导下,在县级各部门的大力支持配合下,以全县机关效能建设为契机,以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,着力“进、出、通、畅、高、严”五字夯实中心建设,打造“六型中心”,服务意识不断增强,办事效率不断提高,中心形象不断提升。中心全年发放宣传资料10000份

,接受群众各类咨询300余次,为企业全程代办服务16次,接假日预约服务235次,提供上门零距离服务50余次;优化审批流程215项,精简合并审批环节170个,平均压缩办理时限1.5个工作日;受理各类行政审批和服务事项18964件,其中即办接13275件,承诺件5424件(并联审批22件),上报件264件,补办件1件,按时办结率100%,承诺办结提速30%,评价率100%,满意率99.76% , 收取各类费用987万元。

一、着力“进”字抓清理,促进审批项目整体进驻

今年3月,我中心按照省、市要求,本着合法、效能、责任和监督的原则,配合审改办、法制办、物价局对涉及审批部门的审批项目进行了再次清理,共取消、调整76项,精简率达17.2%。县政府对清理保留的366项行政审批事项进行公告,基本摸清了项目底数。各部门涉及的审批项目已全部录入系统。目前对保留的项目正在进行新一轮清理,力争我县的审批项目最少。

二、着力“出”字抓审批,推进流程不断优化提速

在项目清理过程中,县政务服务中心会同工作组其他成员按照“合法、合理、高效、便民”的原则,配合部门对项目整合归并,成立行政审批股,充实了审批人员,从每一个项目的每一个审批环节上增效挖潜,使项目流程更加合理、高效,并督促部门向窗口及首席代表授权。通过项目清理和流程再造,自5月26日启动新系统至今,各类政务服务事项的审批时间承诺提速29.5%,办理提速98%,日办结率提高到93.57%,月办结率提高到99.69%。

三、着力“通”字抓规范,确保政务服务规范有序

㈠以健全的管理制度保证审批规范有序。在全省行政效能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下,进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度,从审批服务的程序到工作人员的行为规范,从办件运行到收费管理都做了严格的规定,在政务服务过程中,坚持用制度管人,用制度管事,70%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。

㈡以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行中心领导带班制和机关管理人员值班制,对在值班中发现的问题,及时采取措施加以解决,从而不断完善中心管理。二是按照全省统一部署,投资80余万元建立并启动行政效能电子监察系统,对办件过程进行全程监控,全年未收到任何举报信,未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批规范有序。对窗口工作人员实行考核,月度考核与中心发放的工作补贴挂钩,年度考核作为评优评先的重要依据;四是在考核的基础上,每星期评选出3个“文明卫生流动红旗窗口”,每月评选出3个“优秀窗口”、10个“优秀个人”。年终对先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、服务” 等10位明星进行了表彰。在他们的带动下,中心形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。

四、着力“畅”字抓创新,推动中心快速发展增效

一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的基础上,全面推行“两集中、两到位”,督促43个县级部门,尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务服务中心,使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移,全面推行“窗口首席代表制”,充分授权窗口和首席代表,有效解决了窗口“只挂号不看病”问题,促进了窗口由接待型向服务型转变。

二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批项目,我中心则组织相关部门召开联审会议,实现并联审批,联合踏勘。对重点项目、基建、招商引资项目和工业园区项目则开设“绿色通道”,为办事群众和企业提供便捷、高效的服务。

三是增强办事能力。督促国税、地税、质监等部门将办公业务专网接入政务大厅,搭建了网上审批和快捷办件平台。截至目前,中心已有3个进驻部门开通办公业务专网,窗口的办事能力明显增强,行政效能明显提高。

五、着力“高”字抓队伍,提高人员整体综合素质

一是加强队伍建设。一方面以学习、培训、技能比武等方式为切入点,通过组织全体人员学习《行政许可法》、《四川省政务服务管理办法》、《公务员法》、《党章》等政策法律,学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相关的业务知识,提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事能力,增强了自我规范、依法行政的意识。另一方面充分12全文查看发挥党支部的先锋带头作用,积极组织党员、工作人员学习、开展爱心活动,主动交纳特殊党费,在“7.1”等特殊时间组织中心党员看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员,并送去了慰问品、慰问金,表达了对老党员的敬意。2008年共向灾区献爱心达7000余元,节假日慰问累计5000余元。

二是构建和谐中心文化。60余名窗口工作人员来自全

县43个单位,其组织人事关系仍在派出单位,为了将全体工作人员团结到服务经济、服务基层、服务群众的目标上来,中心积极抓好文化建设,着力培育以团结协作为核心内容的和谐中心文化。中心设立了应急药箱,准备了常用药物;记录了每位窗口人员的生日,并在其生日由中心领导赠送鲜花、发表祝词。中心以简报、网站为载体,加强信息沟通,实行良性互动,营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、奋发向上的工作氛围

六、着力“严”字抓公开,力促阳光政务服务便民

政务中心是“政务公开”的有效载体,中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求,严格推行“窗口式”办公,进一步细化了告知内容,采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处,到触摸屏、电话和现场咨询,使办事群众对办事内容和办理流程一目了然,明白办事、公正办事、便捷办事,有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为,树立了廉洁型政府的新形象。

政务中心是“政务公开”的有效载体,中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求,严格推行“窗口式”办公,进一步细化了告知内容,采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处,到触摸屏、电话和现场咨询,使办事群众对办事内容和办理流程一目了然,明白办事、公正办事、便捷办事,有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为,树立了廉洁型政府的新形象。

我县政务服务中心虽取得了一定的工作成绩,但与全县经济发展相比,与投资者、广大群众的期望值相比,与县委、县政府的要求相比,还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分,办事程序繁琐,导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡,个别窗口10个月办件还停留在个位;二是目前一些单位的审批项目已纳入政务大厅办理,但还存在“两头接件“的情况,违反了县委、县政府关于“两集中、两到位”的要求;三是个别单位对政务服务工作关心不够,支持不力,甚至怂恿办事群众到中心闹事,在中心各窗口和广大群众中造成了不良影响;四是个别单位还有很多业务以及办公业务专网迟迟未进入政务大厅,窗口人员无法正常、快速办件。这些问题的存在,影响了我县政务服务中心的快速发展。但我们坚信,有县委、县政府的坚强领导,有人民群众的殷切期望,2009年的政务工作一定会迈上一个新的台阶,**明天的环境一定会更美。

2008年11月23日

12全文查看今年,中心在县委、县政府正确领导下,在县级各部门的大力支持配合下,以全县机关效能建设为契机,以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,着力“进、出、通、畅、高、严”五字夯实中心建设,打造“六型中心”,服务意识不断增强,办事效率不断提高,中心形象不断提升。

中心全年发放宣传资料10000份

,接受群众各类咨询300余次,为企业全程代办服务16次,接假日预约服务235次,提供上门零距离服务50余次;优化审批流程215项,精简合并审批环节170个,平均压缩办理时限1.5个工作日;受理各类行政审批和服务事项18964件,其中即办接13275件,承诺件5424件(并联审批22件),上报件264件,补办件1件,按时办结率100%,承诺办结提速30%,评价率100%,满意率99.76% , 收取各类费用987万元。

一、着力“进”字抓清理,促进审批项目整体进驻

今年3月,我中心按照省、市要求,本着合法、效能、责任和监督的原则,配合审改办、法制办、物价局对涉及审批部门的审批项目进行了再次清理,共取消、调整76项,精简率达17.2%。县政府对清理保留的366项行政审批事项进行公告,基本摸清了项目底数。各部门涉及的审批项目已全部录入系统。目前对保留的项目正在进行新一轮清理,力争我县的审批项目最少。

二、着力“出”字抓审批,推进流程不断优化提速

在项目清理过程中,县政务服务中心会同工作组其他成员按照“合法、合理、高效、便民”的原则,配合部门对项目整合归并,成立行政审批股,充实了审批人员,从每一个项目的每一个审批环节上增效挖潜,使项目流程更加合理、高效,并督促部门向窗口及首席代表授权。通过项目清理和流程再造,自5月26日启动新系统至今,各类政务服务事项的审批时间承诺提速29.5%,办理提速98%,日办结率提高到93.57%,月办结率提高到99.69%。

三、着力“通”字抓规范,确保政务服务规范有序

㈠以健全的管理制度保证审批规范有序。在全省行政效能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下,进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度,从审批服务的程序到工作人员的行为规范,从办件运行到收费管理都做了严格的规定,在政务服务过程中,坚持用制度管人,用制度管事,70%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。

㈡以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行中心领导带班制和机关管理人员值班制,对在值班中发现的问题,及时采取措施加以解决,从而不断完善中心管理。二是按照全省统一部署,投资80余万元建立并启动行政效能电子监察系统,对办件过程进行全程监控,全年未收到任何举报信,未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批规范有序。对窗口工作人员实行考核,月度考核与中心发放的工作补贴挂钩,年度考核作为评优评先的重要依据;四是在考核的基础上,每星期评选出3个“文明卫生流动红旗窗口”,每月评选出3个“优秀窗口”、10个“优秀个人”。年终对先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、服务” 等10位明星进行了表彰。在他们的带动下,中心形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。

四、着力“畅”字抓创新,推动中心快速发展增效

一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的基础上,全面推行“两集中、两到位”,督促43个县级部门,尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务服务中心,使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移,全面推行“窗口首席代表制”,充分授权窗口和首席代表,有效解决了窗口“只挂号不看病”问题,促进了窗口由接待型向服务型转变。

二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批项目,我中心则组织相关部门召开联审会议,实现并联审批,联合踏勘。对重点项目、基建、招商引资项目和工业园区项目则开设“绿色通道”,为办事群众和企业提供便捷、高效的服务。

三是增强办事能力。督促国税、地税、质监等部门将办公业务专网接入政务大厅,搭建了网上审批和快捷办件平台。截至目前,中心已有3个进驻部门开通办公业务专网,窗口的办事能力明显增强,行政效能明显提高。

五、着力“高”字抓队伍,提高人员整体综合素质

一是加强队伍建设。一方面以学习、培训、技能比武等方式为切入点,通过组织全体人员学习《行政许可法》、《四川省政务服务管理办法》、《公务员法》、《党章》等政策法律,学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相关的业务知识,提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事能力,增强了自我规范、依法行政的意识。另一方面充分[]发挥党支部的先锋带头作用,积极组织党员、工作人员学习、开展爱心活动,主动交纳特殊党费,在“7.1”等特殊时间组织中心党员看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员,并送去了慰问品、慰问金,表达了对老党员的敬意。2008年共向灾区献爱心达7000余元,节假日慰问累计5000余元。

二是构建和谐中心文化。60余名窗口工作人员来自全

县43个单位,其组织人事关系仍在派出单位,为了将全体工作人员团结到服务经济、服务基层、服务群众的目标上来,中心积极抓好文化建设,着力培育以团结协作为核心内容的和谐中心文化。中心设立了应急药箱,准备了常用药物;记录了每位窗口人员的生日,并在其生日由中心领导赠送鲜花、发表祝词。中心以简报、网站为载体,加强信息沟通,实行良性互动,营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、奋发向上的工作氛围

六、着力“严”字抓公开,力促阳光政务服务便民

政务中心是“政务公开”的有效载体,中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求,严格推行“窗口式”办公,进一步细化了告知内容,采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处,到触摸屏、电话和现场咨询,使办事群众对办事内容和办理流程一目了然,明白办事、公正办事、便捷办事,有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为,树立了廉洁型政府的新形象。

政务中心是“政务公开”的有效载体,中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求,严格推行“窗口式”办公,进一步细化了告知内容,采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处,到触摸屏、电话和现场咨询,使办事群众对办事内容和办理流程一目了然,明白办事、公正办事、便捷办事,有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为,树立了廉洁型政府的新形象。

我县政务服务中心虽取得了一定的工作成绩,但与全县经济发展相比,与投资者、广大群众的期望值相比,与县委、县政府的要求相比,还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分,办事程序繁琐,导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡,个别窗口10个月办件还停留在个位;二是目前一些单位的审批项目已纳入政务大厅办理,但还存在“两头接件“的情况,违反了县委、县政府关于“两集中、两到位”的要求;三是个别单位对政务服务工作关心不够,支持不力,甚至怂恿办事群众到中心闹事,在中心各窗口和广大群众中造成了不良影响;四是个别单位还有很多业务以及办公业务专网迟迟未进入政务大厅,窗口人员无法正常、快速办件。这些问题的存在,影响了我县政务服务中心的快速发展。但我们坚信,有县委、县政府的坚强领导,有人民群众的殷切期望,2009年的政务工作一定会迈上一个新的台阶,**明天的环境一定会更美。

2008年11月23日

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