[培训计划书和培训计划表如何编制]培训计划书编写技巧（1 ）项目名称要尽可能详细写出，不宜含糊不清。 （1） 应写明培训计划者所属部门、职务、姓名。若是团队形式，应写出团队名 称、负责人、成员姓名。（3 ）培训计划目的...+阅读

以下培训课题项目供参考，我们公司客服部用的。

1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）

2、高效客户沟通技巧

3、标准礼仪培训

4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）

4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）

5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。

以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服

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