如何衡量信息化项目的投入产出

[房地产出纳工作总结]在 xx年的这一年度中，我继续担任公司的出纳一职，主要负责中融信、中大南分的出纳工作以及统计填报工作。现将这一年的工作总结如下：一.工作方面： (一)在出纳工作上，主要有银行结...+阅读

在信息化的浪潮面前，越来越多的企业开始犹豫不决。犹豫的是信息化可能会给企业带来新的飞跃，但是又担心信息化投入会给企业造成沉重的压力！这种担心也不是多余的，由于信息化决策失误给企业带来损失的案例也不少见。

企业进行的任何一项投入都希望能够得到回报，并且越高越好，这也是企业的目标，信息化的投入也不例外。举一个简单的例子，一个企业投入一定的市场费用去推广产品，无非是为了更好地销售产品，使得销售的回报大于投入的费用。年终通过对产生的效益进行分析，就可以清楚知道这项投入的回报率，分析之后就可以更好地指导企业进行后续的市场推广活动。

信息化投入也需要进行投资回报率分析，使得企业对信息化的投入产出能够一目了然，这样企业领导者也能够更好地进行决策。因此，ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外，企业在信息化投入之前，必须要进行投资回报率分析，这也是企业CFO和CIO的共同工作。ROI分析的主要作用就是帮企业进行投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据作为决策依据，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。

除了可以指导企业进行信息化投资之外，ROI分析结果还可作为考核企业信息化部门业绩以及企业CIO工作的一个可量化的指标。

但是从实际情况来看，我们目前在这方面还不是很成熟。我看到过不少厂家提供给用户的信息化建设的解决方案，厚厚的方案书里面虽然对用户实际情况进行了很好的调研和分析，挖掘出了企业的需求，也拿出了很好的IT解决办法，整体的技术架构设计也非常不错，但是却基本上都没有提到投资回报率。

我询问过一些企业信息化的决策者，什么原因最终促使他们上马信息化项目？答案不尽相同，但有一点是共同的，他们认为信息化投入会给他们带来收益，收益可能马上见到，也可能未来才能见到。在很大程度上，这些决策者决定在ERP、CRM等上面进行投资都是基于感性的认识，尽管他们认为这会给他们带来收益，但是对于到底能够带来多大的好处他们并不清楚，他们也无法去弄清楚。

用户经验的缺乏和对IT技术的了解有限，导致无法做到自己去准确进行投资回报率的分析，而厂商也没有很好为用户考虑这方面的问题。缺乏理性的分析有可能会导致项目的失败。

IDC定义的ROI是指不同规模投资的净收益（包括降低的成本和增加的收益）。ROI具有时效性——回报通常是有一定的时间范围的。ROI报告中有一项是资金回收期，即投入的资金得到全部回报所需的时间。

另外，谈到ROI就不能不提到另外一个概念TCO(Total Cost of Ownership，总体拥有成本)，企业投资回报率分析一般是和TCO相关的，TCO是用来评估信息化的投入。它包括资源的成本、管理的成本、技术支持的成本和最终使用的成本。

企业信息化投资带来的回报主要体现在两个方面：为企业带来收入的增加和成本的降低，因此可以简单地描述ROI的计算公式为：ROI=（节省的成本+增加的收益）/方案投资，或者ROI=回报/在规定的时间内如1、3、5年内的投资总额，但是在今天愈加复杂的企业环境下，实际的ROI计算要比上述公式复杂得多。在计算ROI的时候，投入的成本我们可以很容易计算，但是带来的收益却是很难预测的。因此，在计划和量化这些利益时一定要慎重。

我们需要综合考虑长期因素（客户忠诚和品牌形象等）与短期因素（成本和收入等），需要考虑信息化所带来的有形和无形的收益。因此，综合评价ROI也是一个挑战。

挑战虽然有，但是还是要走下去，尽管在ROI的计算方面，我们还不是很成熟，但这不是我们停止的理由。我们可以借鉴国外成熟的理论和方法，同时通过我们自己的摸索和积累，不断成熟。