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1、讲话不要直白与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。

3、不要质问所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。

你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

5、不要浮躁我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。总结淘 宝 客 服之于我来说，其实本质上还是聊天的工作，每天与陌生人聊天。但其实和许多工作一样，只是一份工作，只是很多年前，很多人觉得这是一个谁都可以胜任的工作，但是现在，却不是这样。任何工作都讲求技能，以上就是我这段时间工作来的一点心得。...

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