如何写一份美容院的商业计划书并进行分析

[美容院商业计划书模版]美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。以下是小编J.L分享的美容院商业计划书模版，更多创业计划书请关注范文大全。一般有美容院、女子会所、水...+阅读

如何写一份美容院的商业计划书并进行分析

美容院的商业计划书是一个团队的业务计划，也是业务计划回报的构想程度。

开一家美容院需要考虑到战略规划，启动资金，人才招聘等。这需要通过通过多个角度分析美容院的商业计划，找出该计划潜在的资金来源和潜在的客户，可以分析每节执行摘要和营销策略等进行评估。

1.描述美容院的经营计划，总结，项目，理念等。包括你的美容院的名称，使命陈述，宣传口号，法律结构和其它有关的事实，如历史。

3.列出美容院所需的设备和用品，包括库存清单等。

4.解释你的营销计划。包括市场分析，客户人口统计，客户可能的需求和广告策略。

5.财务计划，包括你的融资业务（自我融资，借钱或使用信用卡），还包括经营预算，盈亏平衡分析，利润和亏损和预期现金流量。

6.详细说明美容院的业务战略和运营。这是具体的，包括员工的责任，美容院的日常运作等。

2.给出业务的总结评论以及任何可能的启动资金等，还需要包含有关的工作人员，包括有关的管理团队和其他人员的详细信息。

3.分析定位产品或服务，如按摩，指甲护理产品，皮肤护理等项目。调查美容院的竞争对手做出比较。

4.分析商业计划书的营销策略，营销部分要显示销售预测，要有每月，每季或每年的详细数字。

美容院经营：如何做好顾客管理

作者：眭耀文有战略的思维配合细节的行动，我们就能迈向成功。大家好，今天的讲题是：顾客管理与美容院经营。希望大家能从中得到一些启示。能够帮助到各位的美容院更上一层楼。许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。美容是一个特殊的服务行业，她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容一线员工全部为女性，顾客的主体也是女性。行业男女比例为1:10左右。而且，美容行业的介入门槛低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。

大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？我们通过多年经验，发现。经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。四年来，我们通过终端经验的摸索，发展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。下面，我们就进入第一个环节，顾客管理的第一步：体系建立。

顾客管理的内容美容————玩的就是服务心理学了解顾客——信息收集分析顾客——信息分析切入顾客——结果处理一、了解顾客 1.了解顾客的个人状况内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机最好能够填写详细。其他内容必须填写完整。不得遗漏。 2.了解顾客的个性特点内容：顾客的性格界定（内向、外向）。及明显特点和敏感点。要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。

3.了解顾客的美容护理周期

美容院顾客如何管理

(2) 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。二、顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。美容院顾客服务流程流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院“顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬（向顾客解说促销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待X折起（或只要X元）前台咨询员“顾客基本资料记录表”及“顾客护理记录表”寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边小姐，请往这边走。

请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位引导客人更衣小姐，这是您的座位请稍等一下落不明，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我说明为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品美容师先自我说明我们现在开始做美容，好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则说明最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……（若没来过或没加入则说明加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠，还可以享受预约服务哦……美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。

方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动美容师、助理“顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品X小姐平常用什么保养品来保养皮肤您的肤质属XX，建议您用XX方法来保养我们店里最近有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师、助理更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗美容师、助理付款递送传票给助理引领顾客至柜台收款、结帐（若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好吗可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表给予解决方法致兼并有礼貌地送出店门X小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说对不起，给您添麻烦了前台咨询中、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话