做岗位分析的实际步骤比如计划的框架需要设计的调查问卷怎样

[银行客户问卷调查分析报告]商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。九象网23...+阅读

做岗位分析的实际步骤比如计划的框架需要设计的调查问卷怎样

岗位分析及其步骤与程序岗位分析岗位分析，顾名思义是指对某单位的全部工作的各构成因素进行分析研究，并将其结果制作成工作说明书和岗位责任制的过程。岗位分析涉及对岗位内容进行系统的审查，以明确任务的性质，工作条件，必要的责任和所需要的技能。它包括：岗位名称分析，定员变动分析，工作规范分析，工作人员的必备条件分析等工作内容。岗位分析的步骤

一、确定工作岗位岗位分析首先要收集和研究有关工作机构的一般情况，确定每一工作岗位在其组织机构中的位置。为此，分析人员通常从组织结构或可能的组织工作程序图入手调查，工作程序图可以帮助分析人员了解工作过程。不过，依靠工作程序图或组织结构图确定工作岗位之间的职能关系和明确各项任务的目的，经常可能是不完全的。因而还需要有其它一些资料的补充。包括操作和培训手册，人员补充规定

（一般应说明工作的要），其它有关的规则或领导的要，当然，还有工作说明书。

二、工作岗位情况的搜集在首先确定工作岗位之后，应开始研究每一工作岗位的情况，并将其本质内容记录下来。为了保证对所有工作岗位情况能进行系统地搜集，需要准备规范的工作岗位分析表格，其中包括一些精心选择的有关问题。这种表格不一定重新设计，可根据确定的工作岗位测评计划，对原来有关企业各种情况的规范表格进行修改后使用。工作岗位的特征通常包括工作人员做什么，怎样做和为什么做，工作条件如何，资格条件的要是什么等几个基本内容。为此，分析人员在调查中通常要了解下列基本工作要素。

（一）工作岗位

1、谁做这工作，工作名称是什么？

2、工作的基本任务是什么？

3、怎样完成任务，使用什么设备？

4、为什么执行这些任务，工作中各项任务同其他工作任务之间的关系是什么？

5、任职人员对同事，设备负有责任是什么？

6、工作条件（工作时间、噪音、气温、光线等）如何？

（二）圆满完成工作所要的资格条件

1、知识。

2、技能，包括经验

3、受教育水平。

4、身体条件

5、智力水平

6、能力（创造能力和应变能力）

三、将调查所得的信息加以筛选，由工作说明书给予准确、清楚和完整的记录。工作说明书必须包括有关工作岗位全部重要的因素，如基本任务、责任、所要的资格条件、本工作岗位和其他工作岗位之间的职能联系等。岗位分析的程序岗位分析是一个全面的评价过程，这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段，这四个阶段关系十分密切，它们相互联系、相互影响。

（一）准备阶段准备阶段是岗位分析的第一阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组。具体工作如下：

（1）明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；

（2）向有关人员宣传、解释；

（3）与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备；

（4）组成工作小组，以精简、高效为原则；

（5）确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；

（6）把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。

（二）调查阶段调查阶段是岗位分析的第二阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查，具体工作如下：

（1）编制各种调查问卷和提纲；

（2）灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等。

（3）广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据；

（4）重点收集工作人员必需的特征信息；

（5）要被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。

（三）分析阶段分析阶段是岗位分析的第三阶段，主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进入深入全面的分析。具体工作如下：

（1）仔细审核收集到的各种信息；

（2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；

（3）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。

（四）完成阶段完成阶段是岗位分析的最后阶段，前三个阶段的工作都是为了达到此阶段作为目标的，此阶段的任务就是根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”。

如何进行工作岗位分析

以下是一个企业进行组织结构设计和岗位分析的工作计划与安排。

2008年7月至2008年12 月，历时半年，大致可以分为三个阶段。

1.第一阶段：岗位分析的前期准备阶段（2008年7月1日至2008年8月15 日）

(1)工作目的：共同探讨、重组、确认部门功能、部门架构、部门的岗位和编制。

(2)工作内容：进行岗位分析所需基础资料的收集、整理；向公司各部门主管宣导岗位分析的方式、目的和意义；设计、制作岗位分析初稿样表和问卷调查样表，并开展问卷调查，与各部门主管探讨研究部门功能、部门架构和岗位编制。

(3)工作方式：采用问卷调查法、主管领导会议讨论法、小组讨论法收集和整理所需的基础资料。

2.第二阶段：岗位分析的具体开展阶段（2008年8月16日至2008年9月30日）

(1)工作目的：主要是形成公司各部门和岗位分析的文字初稿。

(2)工作内容：每个人收集自己所负责部门所有岗位的信息；与各岗位人员面谈，形成岗位分析的文字初稿。

(3)工作方式：采用工作日志法、领导面谈法、一对一面谈法、集体讨论法和文献分析法收集、整理、分析、提炼获取的信息。

3.第三阶段：成稿阶段（2008年10月1日至2008年12月31日）

(1)工作目的：完成部门职能说明书和岗位说明书的撰稿和确认工作，并打印成册。

(2)工作内容：设计部门职能说明书和岗位说明书的样板；明确样板中各项目的含义；编写标准的部门职能说明书和岗位说明书；到各部门工作现场进行跟踪观察和验证，对完成的部门职能说明书、岗位说明书进行校正；请各部门确认，并打印。

(3)工作方式：采用观察法、现场跟踪法、工作表演法及与各部门主管讨论法对编写的资料进行现场验证和纠偏。

工作计划分析怎么写

工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要简明扼要、具体明确，用词造句必须准确。

（一）工作计划的格式： 1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“**学校团委2001年工作计划”。 2.计划的具体要。一般包括工作的目的和要，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。

（二）工作计划的内容。一般地讲，包括： 1.情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2.工作任务和要（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三）制订好工作计划须经过的步骤： 1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。 2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基矗 3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。 4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。 5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。 6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。 7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际