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2011年,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相联接”的工作路线,全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制,积极做好饭店的安全防备工作,保护饭店的治安秩序,力争到达“让客人完全满意”的服务目标,为饭店创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下:
1、从内部管理入手,提升保安综合素质。建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局势,起到激励先进、鞭策落后的作用。制订全年工作目标,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力。
2、努力提升业务素质,增强处置突发事件的才能,培养一支纪律严明,作风坚强的保安队伍。首先、做好思想工作,增强业务培训,培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中,和队员一起训练,以便发现问题,有针对性地解决问题。其次、增强服务意识,提升为客服务才能。在工作中要尊敬客人,自动向客人打招呼,自动礼让。再忙也不能怠慢客人、疏忽客人,必需尽心服务,重视细节,追求完美。第三,必需重视策略,理解客人,尊敬客人。对待客人的无理要求或无端责备,要采用指引和感化的方法,不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切,都是为了客人的满意。
3、应用行业优势,增强保安信息工作。首先,依据公安、消防部门的要求,充分发挥保安部的职能作用,严格管理,严格要求,切实落实好各项安全防备方法,保证饭店的正常秩序。其次,增强与公安、消防部门的沟通,协助饭店把好用人关,进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患,有效的遏制各类事故的发生,力保饭店各项消防工作安全顺利。
4、增强各种设施装备的保护养护,提升技防工作效率。首先、完善维保制度,明白维保责任。依据不同装备、不同地区,明白维保责任和工作流程,力保装备处处有人管,件件有人护。其次、制订具体的保护养护计划,力保装备在规定的时间内能得到保护养护。第三、执行精确的保护养护技巧标准,以技巧参数为核心精确的反映设施装备的运行状况和保护养护的情况,整体提升保护养护的水平。第四、增强消防检讨人员的业务素质和业务水平,凭借过硬的业务技能,保证设施装备保护工作的有序进行。
5、做好协调工作,增强业主单位员工的消防安全意识。普遍开展消防安全宣传教育,应用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动,普及消防知识,对具有典型教育意义的案例,要及时对业主单位进行报道,形成互动,使大家充分认识火灾的伤害性,增强做好消防安全工作的自觉性。……
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