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顾客满意度的标准是什么？顾客满意度评定准则 本评定准则根据企业标准《质量手册》的要求制定，由市场部编制《顾客满意度调查表》并组织实施。 1 顾客满意度指标 顾客满意度包括产品特性和服务特性的...

iso90012000版质量标准管理的八大原则是什么？一、以顾客为关注焦点：企业依存于顾客，顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意以及创造竞争的优势，企业应了解顾客的未来需求，并争取超越顾客的期望。 二、领导作用：首先领导者应...