药品质量监督抽验管理规定的第五章

[质量管理月活动总结]第三个“质量管理月”活动总结增强质量意识，提高教学质量，是学校历年来办学的宗旨，为进一不树立质量意识，坚持走“质量兴校”之路，近几年来开展了一系列的提高教学质量方面内容的...+阅读

药品质量监督抽验管理规定的第五章

第三十四条各省级药品检验机构应当于每月10日前将本所上月完成省级药品抽验计划情况（见附件五〔略〕）和完成国家药品抽验计划情况（见附件六〔略〕）报中国药品生物制品检定所；于每年7月30日前将本辖区内上半年度药品抽验情况、抽验不合格药品情况和抽验工作总结报中国药品生物制品检定所；于每年1月30日前将本辖区内上一年度药品抽验情况、抽验不合格药品情况和抽验项目评估报告上报中国药品生物制品检定所，同时抄报当地省（区、市）药品监督管理部门。中国药品生物制品检定所应及时汇总、整理，并报国家药品监督管理部门。

第三十五条各级药品检验机构上报药品抽查检验结果必须准确、规范、及时，不得隐瞒或篡改。

第三十六条进行药品检验的药品检验机构，应及时将药品检验报告书发给被抽检单位或送检单位。

对抽验不合格报告书，药品检验机构还必须同时将不合格报告书报当地同级药品监督管理部门，抄报上一级药品检验机构。

当地同级药品监督管理部门应在接到不合格报告书后于3个工作日内将不合格报告书报省（区、市）药品监督管理部门。

第三十七条凡抽验到标示为外省（区、市）药品生产企业生产的不合格药品的，由药品检验机构所在地的省（区、市）药品监督管理部门在接到不合格报告书后3个工作日内转给该企业所在地的省（区、市）药品监督管理部门。

收到不合格药品检验报告书的省（区、市）药品监督管理部门，应在接到不合格报告书后3个工作日内转给该企业，并按本规定第三十八条规定立案调查。

第三十八条药品监督管理部门在接到不合格报告书之后，必须立即按法定程序对所涉及的本辖区的企业组织调查并对涉嫌不合格药品依法采取控制措施。

第三十九条药品监督管理部门在调查结束后，应及时按《药品管理法》和《行政处罚法》的有关规定进行处理。处理结果应当以书面方式由省（区、市）药品监督管理部门按规定时限上报。

省（区、市）药品监督管理部门每月10日前应当将辖区内抽验不合格药品的处理情况报表（见附件七〔略〕）上报国家药品监督管理部门。国家药品监督管理部门定期或不定期进行通报。

呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容

再次，突出问题----普遍性/，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整.。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的，个性案例.每周/，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析；个性分析：横向单独指标；每月案例分析报告4.相信我应该能帮到你了，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本：首先.每周/，与下月指标作出质量趋势预测分析：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）质检人员不可能对每一通电话做监听分析。再次.，具体内容大致可分为，3;2.，对于个性问题也要定期进行监控，新员工加入，培训意见ABC项，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告，4分钟占1/！其次：监听总量，绝对没有足够的人力时间，确定考核的详细清楚的项目给出分值！总的来说，就是注意进行培训跟进，所以可以制定大致框架，比如时长3分钟居总通话量的1/，普遍案例，质检监听不是没有目的针对性的监听，共性/。

其次，你要确定报告给谁；每月质量报告，监听方式的选择，ACD组监听量.；纵向对比指标，你要确定报告的目的，质检人员才有法可依.阶段培训计划报告5，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，进行打分，培训新要点等如果完全按照上述指标可能会很麻烦，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以这涉及到质检监听方法问题，个人提高ABC项，总体与前一月对比，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量.，质检工作要顺利展开：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围；3。所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容，如何提高：ACD组合格率对比，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，你要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据.质量趋势预测报告等几大方面，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出平均值！首先，交给上级主管的，客服人员才有章可循，监听ABC问题量，应该根据现场情况比如新产品投放，也是最容易忘记的，ACD组合格率：1；个性问题改进情况（与上月对比），ACD组与前一月合格率对比。

确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量；6则依次按照百分比进行抽取样本容量，ABC问题与前一月升降对比，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高.每日监听明细2，只有这样，2分钟占1/！最后，比方说当投入新产品时候，又如新员工加入。举个例子最普通的月报哈哈，必须第一时间制定质检监控标准，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，根据电话时长的平均值和质检人员数量按照8小时工作制4小时监听3小时分析1小时调整1小时休息的原则（具体可以自己选择）进行确定每日监听量，进而得出总体合格率

一份年度工作总结范文是做质检方面的

(4)加强专项检查、及时解决问题 a.开展自检、互检活动，培养操做人员的质量意识。各工序完成后由班组长组织本班组人员，对本工序进行自检、互检，自检依据及方法严格执行技术交底，在自检中发现的问题由班组自行处理并填写自检记录，班组自检记录填写完善，自检出的问题已确实修正后方可由项目质检员进行验收。 b.下道工序是用户，认真开展交接检活动上一道工序完成后，在进行下道工序施工前，由质检员组织上、下工序施工班组长进行交接检，由下道工序班组长检查上道工序质量，对影响本道工序的质量问题提出意见，并填写交接检记录，质检员督促上道工序人员进行修正后，下道工序人员方可进行施工。通过此项活动增强了工人本身的质量意识，加强了工人的责任感，如果不交接即生产，一旦出现问题，不是自己做的事也要承担责任。

从而在操作人员中形成人人管质量，遍遍有把关。从根本上杜绝不合格品的存在。 c.专职检查、分清责任在班组自检基础上，项目质检员要对各班组长的各道工序进行检查，从严要，对不合格的要立即处理，在检查时必须分清产生不合格的原因，是由于工人操作引起，还是由于施工材料或施工方法引起的不合格。查清原因后，对于反复发生的问题要制定整改措施及相应的预防措施，防止同类问题再次发生。对于工人操作引起的不合格，要视情况严重程度对工人采取处罚措施，并及时向操作人员讲明处罚的理由，使工人理解“松是害，严是爱”的道理。 d.定期抽查，总结提高公司品管部及工程部定期到各项目对工程质量情况进行检查，对发现的问题定期集中分类，定期召开质量分析会，组织施工管理人员对各类问题分析总结，针对特别项目制定纠正/预防措施，并贯彻实施。

使各施工管理人员在不断解决问题的过程中，提高水平。 5. 做好内部验收，向顾客提供满意的产品工程完工后，在交付顾客使用前，由公司品管部、工程部、设计部及营业部对工程进行全面的验收检查，对于发现的问题，书面通知项目部及时整改，如有必要则进行二次内验，只有在内部验收通过后，工程才能交付顾客进行验收。从而保证顾客一次性验收合格，达到顾客的满意。不能及时退库，则单独放置并在明显位置标注不合格品字样，这样能够防止错发错拿现象。现场所剩边角余料如不能使用，则及时退回公司辅料库，以便其它工程使用。 c.施工机具的控制库管员要对施工机具妥善保管，分类存放，实行施工机具领用登记制度，以谁领用谁保管谁负责为原则，操作人员在领用工具时要向库管员说明机具的使用目的，库管员按照机具使用要发放机具，保证机具正常的使用寿命。

为了保证正常施工生产，公司对每一台设备都建立了维修档案，从而保证了进场设备都已经过检测合格。对于工人手使工具，由工程部按工种不同列出必备工具明细，入场前检查各工种自备工具是否齐全，保养是否良好，如用于打玻璃胶的专用工具，贴防火板专用工具，安装修边角及不锈钢扣条的专用工具等。 d.施工工艺的控制施工工艺是决定工程质量好坏的关键，有好的工艺，能使操作人员在施工过程达到事半功倍的效果。为了保证工艺的先进性及合理性，公司对于不太成熟的工艺安排专人在加工厂进行试验，将成熟的工艺编制成作业指导书，并下发各施工主管，施工管理人员在现场指导生产时则依此为依据对工人进行书面交底，并由班组长签字接收。工艺交底包括工具及材料准备、施工技术要点、质量要及检查方法、常见问题及预防措施。

在进行世贸商场二层内装地面砖铺贴过程中，技术人员针对其面积大，柱子多等特点，制定了相应的工艺做法，从技术上保证了铺贴质量，在施工时先交底后施工，严格执行工艺要，从而使该工程被评为单项样板工程。在华夏证券门头工程施工中，加工厂及现场紧密配合，在现场进行骨架制作的同时，加工厂就开始了铝塑板面层的加工。由于各项工序严格执行工艺要，现场安装时尺寸丝毫不差，既提前了工期，又节约了管理费用。 e.施工环境的控制施工环境对装饰工程的影响很大，尤其是油漆工程，在进行油漆施工时，现场不得有灰尘，天气必须晴朗，为了保证工程质量，必须控制好施工环境，这就要施工管理人员在进行工序安排时要合理，避免施工污染，同时保证各工序所需环境要，如室温要、基体干燥要、空气清洁要等。

因此一般结构方面的工作先进行，饰面工作后进行；头顶工作先进行，头顶以下工作后进行；隐蔽工程先进行，包封工作后进行；水电管线工作先进行，灯具、开关、插座、