求一篇车险保险的开题报告很急啊

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机动车辆保险服务中心理性化服务标准

工作内容：拓展和维护机动车辆保险业务。一、业务拓展（一）获取信息立项阶段 1、获取信息阶段（1）通过各大企业集团财务部门、车辆管理部门、新闻媒体和网络等渠道获取机动车辆信息。

(2)全面掌握客户隶属关系和下属单位情况、单位性质、经营范围、经济效益状况，单位主要领导、分管领导、财务负责人和车管负责人情况。

(3)全面掌握客户车辆保险的详细资料。

2、立项阶段

(1)根据掌握的业务信息，确定目标客户。

(2)制定展业计划，指定专人负责。

（二）沟通阶段

1、制作投保建议书。

2、与客户单位负责人、财务和车管等有关人员座谈。

(1)向客户说明保险建议书的内容。

(2)介绍公司保险运作优势和获得的保险优惠政策。

(3)确认客户合作意向。

3、根据客户对建议书的意见询价。

二、业务投保

（一）新保业务

1、办理投保手续

根据客户确认的被保险人名称、投保项目、投保险种、保险金额、保险费等资料，填写投保单，客户核对无误后，交###出单，收到正式保险单证，复核后交客户。

2、收取保险费

(1)行政车辆：

保单送交客户后，按公司规定收取保险费。收取支票时，核对收款人名称、签发日期、金额和印鉴等内容；异地汇款，须将公司名称、开户银行、帐号传真给客户。

(2)私家车

按公司规定，出单前先确认收取保险费。

（二）续保业务

1、续保提醒

(1)行政车辆保险到期前两个月，制定续保预案，提前一个月撰写保险建议书，向客户提交。提醒客户续保。提前15天办理投保手续。

(2)私家车保险到期前一个月，向客户保险专责人传真续保车辆清单，提前15天电话提醒客户续保。

2、办理投保手续

根据客户确认的被保险人名称、投保项目、投保险种、保险金额、保险费等资料，填写投保单，客户核对无误后，交####出单，收到正式保险单证，复核后交客户。

2、收取保险费

(1)行政车辆：

(2)私家车

按公司规定，出单前先确认收取保险费。

三、业务维护

（一）保险技术咨询

1、电话咨询。接听客户电话咨询，做好保险顾问。

2、现场服务。深入客户单位了解情况，提供专业技术支持。

（二）保险知识培训

组织相关客户的财务负责人和保险专责人进行保险知识培训，丰富保险知识，提高索赔能力。

（三）保险工作座谈会

每年定期举办两次，邀请各客户单位车管负责人和保险专责人参加。

（四）个性化服务需求

1、做好客户单位负责人、财务负责人、车管负责人和保险专责人来访接待工作。根据客户来访人员情况拟订接待方案。

2、对于客户提出的保险需求，及时向公司汇报，批准后办理。

（五）回访客户

1、电话回访。每月电话联系，由专人负责。

2、短信回访。掌握客户单位人员信息，通过短信发送祝福。

3、上门走访。每年至少两次派专人到客户单位，加强感情交流，密切人员关系。

四、协助理赔

（一）接报案

1、接到报案后，及时掌握事故原因和损失情况，提醒客户及时报案。

2、协助客户服务中心与客户联系，移交资料。

（二）协助理赔

1、对需现场查勘的事故，会同客户服务中心前往。

2、协助整理资料。