前台文员的工作职责

[公司前台文员的自我总结]时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。...+阅读

前台文员的工作职责

前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

工作职责：

1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员工作心得

可别小看前台，我们公司的前台就是大管家啊，公司的内业就不说了，她是我们的文书啊呵呵，生活上全公司每天都能准时吃到热乎和好吃的工作餐。前台和文秘的工作类似，有时很闲，但天天忙的时候又忙死，主要全是琐碎的小事，但小事可以练人啊。我们以前公司的前台，来的时候22刚刚毕业，到现在。同样是4年，人家学了四年，不断的充电，学各种要用的软件。从细微入手，又肯吃苦。现在人家可是公司的行政总秘书！天天穿着小黑丝袜和老总去开会和应酬，老板天天都说省心呢呵呵。总之我很佩服他！机会是留个有准备的人工作不分大小，不分职位，就看你怎么干了，我相信你的能力也不会如此，前台的未来发展就是行政秘书，但道路要你慢慢去走，慢慢去钻研了傻丫头。

加油！我们顶你！

我是一名公司的前台文员每个月都要写工作报告不知道怎么写

你这个问题估计是很多人都会遇到的，我在这里给大家提供一种方法。授人鱼不如授人渔嘛。

对于一个人的工作来讲，做到有计划、有条理、有程序、有记录既能保证工作质量、又能保证工作效率。有一种伟大的方法“P D C A”，也叫戴明环，并被称为是适合于任何过程的改善手法。但我理解的PDCA不但是改善的一种方法，也是工作的一种有效方法。

P指计划，要求在进行工作开展时应该先制定工作计划，这是确保工作顺利进行和高效进行的前提。

D指实施，要求在进行工作时，坚决按照计划进行相应工作的开展。

C指监测，要求在计划的知心改过程中要进行不断的检测，并记录下所存在的问题。

A指处理（改进），要求对在实施过程中存在的问题进行科学的分析，并进行有效的改进。

你可以根据工作职责和任务在EXCDL中把月计划理出来，再分解成周计划、日计划，每件事都按轻、重、缓、急排序，完成之后做个记录。一个月下来，做了哪些事一目了然，待完成事项也清清楚楚。这是你写报告的依据。

另外在给你提点技巧，开始部分最好感谢下领导和同仁的帮助，然后根据工作记录把自己的成绩列出来，接着把自己的经验总结和不足也写出来（对自己也是一个得失小结），最好要加上对未来的展望：发展方向、工作任务等。

公司前台年终工作总结怎么写

公司前台工作总结

一、进步&成绩：

1、转接电话：①准确率达到99%；②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。

2、座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理。②53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。③另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共可以节约4620元。

3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅04年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额2028.23元，并且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。

在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作问题已经解决。现阶段&金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上；②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要。（三家公司分别为：武昌两家、汉口一家）

5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司&客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。

6、加密卡采购：同加密卡供应商深圳海之博&北京深思洛克合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。

在此事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。

二、存在问题：

1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解决。

建议：由保安管理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，确实没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位）。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。

2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：①在做加密卡请款&订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明；②周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司。

三、对自己的建议：

1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握；

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉；

3、做事要考虑周全、细心；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。

四、对部门的建议：

部门内部人员应该经常交流沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应该互相理解支持合作，共同提高部门工作效度。

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大概是这个模式。

你把相关的数据相关的项目编辑一下就OK啦。