求一篇关于银行业服务的演讲稿光是关于服务的也可以！

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求一篇关于银行业服务的演讲稿光是关于服务的也可以！ lincm

精英人才，精英服务

朋友们：

说起服务，我不想充满激情的在这里给大家发表演讲，我只想冷静的把我对精品服务的理解作一简单阐述。

精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现，其次精品服务要以丰富的金融产品为内容，最后精品服务要由精英人才来落实。

以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败，为广大客户提供最优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。

**银行发展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质的飞跃。可以预料，信息网络技术的飞速发展及其与金融全球化的高度紧密结合，将使全球金融发展进入一个新的历史时期——网络金融时代。这是一个对金融服务业极富挑战性的时代，传统意义上的银行业正渐渐离我们运去，新世纪的银行服务内容需要我们共同探索和建造。

在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上，采用综合柜员制，任何网络化、标准化产品和服务都可以在营业柜台实现，并由一个柜员负责处理每笔业务的全过程。未来的银行服务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深入到广大居民的生活，随开随用，一个页面、一个电话就将完成其所需的基本服务。“一窗式”服务将成为未来银行营业界面提供的最基本的服务模式。

随着现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的诸如存款、转帐、汇款等业务将逐渐被计算机网络所替代，网络银行、手机银行、电话银行中心（Call Center）、电子商务和网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展，改变传统银行人与人互动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限制的自助服务。另一方面，一些高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等个性化极强的金融服务已初露端倪。银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为重点客户提供高知识含量、个性化的特殊金融服务。

在基本服务的基础上，不断增加服务项目，力求为广大客户提供附加服务、便利服务、支撑服务和超值服务，最大限度地满足客户需求：推行营业站立服务、微笑服务，规定服务时限和服务流程，实现规范化服务等服务内容。未来银行将是知识型银行。未来的银行既不是劳动密集型产业，也不是资金密集型产业，而是信息、知识密集型产业。决定银行业竞争胜负的主要因素将不再是高楼大厦、资金规模和机构网点，而是银行全员的高素质和知识化。管理层不仅要有驾驭全局的能力和丰富的业务管理经验，而且要成为信息技术应用的指引司机和沟通的桥梁，实现对技术的高效管理和决策信息的熟练应用。可以预料，未来的银行员工是熟悉业务的科技人员和熟悉科技的业务人员的统一体，不存在纯粹意义上的科技人员和业务人员。银行未来的业务发展是人脑+电脑的集合体，是技术+智力的产品组合，是实体银行与虚拟银行的并存发展。精品服务需要精英人才来落实。

另外一点：精品服务不仅仅是双向的，它是万向的。世界是个统一体，何况我们中行！管理层|、后勤，科技，前台，客户，等等，是不是只有我们大家互相做好优质服务才能为客户提供精品服务？

不同意的台上来，同意的请鼓掌！

一舟何以渡沧海？且看潮头立何人！

所以精英人才，精品服务----**银行的独特风采！

感谢所有鼓掌的同志，你给我以鼓励；感谢所有没有鼓掌的朋友，你让我继续努力！

谢谢大家！

求一篇演讲稿35分钟吧

服务创造价值各位领导，各位同事，大家晚上好由于商业银行数量的增加和规模的扩大，商业银行之间的愈演愈烈，打好服务这张牌，是每个银行刻不容缓的问题。根据目前这种形式来看，每个银行也正在努力完善自己的服务体系。首先我为大家说明一个公司，BCP公司，葡萄牙商业银行。1985年6月在里斯本正式营业。它的发展在金融行业内，无疑是一个传奇。它仅仅用了十年的时间。收购葡萄牙最大的银行，葡萄牙大西洋银行，由一家私营银行成为了行业的龙头老大。葡萄牙商业银行的成功，要归于多方面的因素，但非常重要的一点是，从一开始，他们就邀请国际顾问为他们建立一套，世界级的顾客满意度，和品质追踪系统。公司上下一致为客户提供高质量的服务！他们这种做法，不仅促进了自己的成功，还改变了整个国家银行行业的服务标准。

而我们国家也是如此，服务在各行各业变得越来越重要。随着服务的质量的不断提升，作为客户，对服务有了更多的要求，需要更好的服务质量。我们做好服务就是为了留住现有的客户并且吸引更多的客户。一个不满意的客户会把他不愉快的经历告诉10-20个人，一个满意的客户则会告诉1-5个人。不满意的客户会让我们失去潜在的客户，而满意的客户会为我们带来新的客户。由此可见，我们做好服务，让客户满意是多么的重要。有一句话说的好，服务是利润的源泉。服务使我们赢得了市场，服务可培养顾客的忠诚，顾客的忠诚是我们永续经营的生命。作为我们银行来说，服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会流失，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。...