护士节关于沟通征文我从主班工作中读懂的沟通

[成功来自于沟通]卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人...+阅读

根据病区护理工作的分工，主班护士大多数是首先接待住院患者的医护人员，是病区的窗口形象，是开展病区各种治疗与护理工作的协调者，是医嘱的处理者与执行者。我认为主班护士更重要的作用是与患者和家属沟通，在与患者第一次接触时的有效沟通是保证医疗护理工作有序进行的前提！一、沟通中的仪容仪表仪容仪表是沟通的重要因素，作为护理人员仪容仪表的端庄是必须的。我们可以不漂亮但一定要端庄大方，洁白干净的白大褂诠释了我们的职业内涵，微笑的服务、主动站立的问候，热情的接待和介绍，拉近了护患之间的距离，让患者感觉与医护人员更有亲近感、亲切感！二、沟通从心开始沟通从心开始——这是中国移动的企业理念，但它同样适合我们的工作，通俗的理解我认为就是“换位思考”。前些日子，一位年过七旬的老大爷老奶奶相互搀扶步入病房需住院，由于床位已满，我们无法收住入院，只能登记后让其等床。老奶奶听后焦虑的眼神立刻变得紧张起来，大爷用祈求的合肥方言问道：“丫也，你能不能帮帮忙，给我一张床？”我无奈的拒绝了他，老大爷听了我三番五次的解释变得绝望，只是颤颤巍巍的“嗯”了一声，然后拉起老奶奶的手准备离开病区，就在老大爷转身的一瞬间，我看到他满含泪水的双眼，顿时我的脑海涌出一连串问题：“我……我……？我这样做合适吗？如果他们是我的爷爷奶奶，我不心疼吗？如果我是现在的他们该怎么办？”我迅速的喊回二老，把这样的情况汇报领导，科室主任护士长讨论后，我们从其他科室借来了床和被子，为老人加一张床解决了老大爷的困难。护患沟通中的换位思考，体现在工作中的点点滴滴。我们对患者病痛的换位思考可以加强我们对患者的关心与照顾的深度，我们对患者经济能力的换位思考可以让我们为其制定一个经济有效的治疗方案，我们对患者社会地位的换位思考可以帮助我们深入了解病情及其家庭社会支持系统。有效的换位思考可以减少医患纠纷，维护患者的利益，体现医护人员的价值。当然，我们也希望患者和家属也要换位思考，值班医生24小时不停的超负荷工作，一个护士一年走的路可以绕地球两圈，也应该体谅和理解我们医护人员的辛苦。三、沟通中学会感恩人们经常说要感恩父母的养育之恩，感恩领导朋友的关怀帮助之恩，感恩兄弟姐妹的照顾之恩。而工作在临床一线的我们更需要感恩患者这一特殊群体，是他们给予医护人员临床实践的机会。最近预约住院的患者越来越多，患者出入院的增加，而病区仅有的五十张床位不能满足需求，只能优先满足急诊患者，对于择期手术的患者我们只能让其等床。昨日等了几天床位的一位患有胃息肉的吴大妈，终于等到了住院。我电话通知她时，大妈话语中充满了感激与感动，一遍遍的道谢。下午大妈赶至病区，一见到我就将一袋皱皮的橘子交至我的手中，说是专门从老家带给我们的。再看到她手中提着的水瓶、饭盒、衣服、洗漱用品等，加上路途遥远，一路赶来让她在春寒料峭的天气里满头大汗。突然间我感到一股暖流涌至心间，我们和她无亲无故，通知住院也是我的工作职责，绝无有意照顾之意，她却如此感激。我从一个一字不识的农村大妈身上感受到了学会感恩。对于医护人员来说，我们要感恩每一位患者，感恩他们对我们的信任，将自己的健康和生命托付给了我们，人世间再也没有比托付健康、幸福和生命更珍贵的了。说感恩的话，行感恩的事，做感恩的人，珍惜别人的付出，怀着一颗感恩的心接待每一位患者，这是每一位医护工作者的职责。四、沟通中学会倾听在日常的工作中，我们也会遇到一些情绪激动的患者，或者要求过分的患者及其家属，当我们无法满足他们的要求时，我们需要发挥倾听技巧，在他们向我们诉说的时候，我们要保持安静，对于听明白的地方给予“嗯，好的、知道了”等反应，以便让其明白你是尊重他，理解他甚至同情他，达到情感上的“共情”，避免就某问题进行直接的争论或各抒己见，以致矛盾的激化！学会倾听不是通过别人说来实现，而是通过自己做来实现，学会倾听是一种技术，也是沟通中的一种艺术，需要眼神、体态、表情、知识结构的配合才能更好的进行有效沟通，所以医护人员要在日常的工作中积累这些经验，学习它、理解它、消化它，用于日常的医患沟通。我的主班工作还在继续，在开始的日子里，在护患沟通中我显得稚嫩，有时会因坚持原则而与患者发生言语上的争执，或因患者的态度骄横而怒火冲天，甚至因患者的不理解而抑郁寡欢。随着工作时间的增长，我也学会了许多沟通技巧，同时认识到主班护士的职责是解决患者存在的问题，不是追究谁对谁错。我们可以换位思考，可以感恩，可以倾听，这些方法都会帮助我们实现护患沟通中护患双方的共赢！