对患者至上文化建设工作的感想和认识

[对企业文化建设的认识]现代企业竞争的实质是企业文化的碰撞与竞争；富有竞争力的现代企业的重要特征是：拥有特色鲜明的、系统的企业文化。树立精神的旗帜、标杆，鼓舞人，激励人；转变观念，统一意念，凝聚人...+阅读

“患者至上；技术至上；服务至上；信誉至上”这是护理团队的服务宗旨。这里是一座爱心汇聚的殿堂，一个爱心天使们驻扎的地方。一所患者的温馨爱屋。随着时代的发展，患者需求的不断提高，这里的护理姐妹们积极响应院领导的号召，转变观念，适应新形势的变化；工作中时刻以病人为中心，努力提供更人性化的服务。不断更新知识，努力提高业务水平；勤学苦练，技术上精益求精。

人们都说：“护士是人类健康的守护神，是不幸者的天使，能将痛苦化为欢乐，为患者带来幸福。这是爱与奉献精神集中的体现，也是护士职业道德的集中体现。在这里，就充分体现着这句话的含义。她们有着丰富的临床护理经验，扎实的理论知识及熟练的操作技能。我们在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己。把“科学、守信、博爱、创新”贯彻到工作中，工作做到严谨求实，尊重科学，注重护理人员自身的人才培养，护理团队护理人员大多是年轻人，知识水平良莠不齐、经验少等现状，科室积极培训护理人员，并积极鼓励护理人员自修学历教育，提高自身的文化修养。

“守信”是服务理念的核心内容，这个护理理念拉近了患者与护理人员的距离，让患者满意；要求护理人员还要弘扬博爱，全心全意为患者服务。同时还坚持科技兴院的指导思想，重点提高护理质量。在工作中贯穿服务理念，确定护理的工作方向，体现护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。我们重视和谐护患关系，不停地总结沟通技巧护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。

良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。护理人员在实践中摸索，把患者当作亲人，多听患者和家属几句，尽量让患者和家属宣泄和倾听，对患者的病情做出准确的解释；掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况；留意沟通对象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应；避免用刺激对方的语气、压抑对方的情绪、改变对方的观点、强求立刻接受医生的观点。

一切工作都是为了患者，提倡以人为本，增强服务意识，和谐护患关系。根据科室的特性，针对肿瘤病人的怀疑期、悔恨期、恐惧期、抑郁期、幻想期、妥协振作期和绝望期六个时期的心理反应过程，分别制定出心理护理计划，有针对性的进行心理，对治疗起到了事半功倍的作用，更让患者体验到了生命的可贵与尊严。个性化服务强责任为实现对每一名患者的个性化服务，责任护士提出了要做到一个要求，两个技巧，三个掌握，四个注意，五个避免和六种交流方式。